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德圣科迪服务咨询4009-633-655
德圣科迪规范服务说明:
德圣科迪服务工单受理规范
1. 接收德圣科迪家电报修请求，规范录入工单系统。
2. 仔细甄别家电品牌，匹配对应品牌维修服务标准。
3. 认真记录故障描述，区分简单故障与复杂故障工单。
4. 接到工单快速响应，在规定时限完成接单确认。
5. 客户地址远、特殊环境工单，提前备注告知工程师。
6. 工单分派后跟踪派单状态，出现退单及时重新调度。
7. 工单受理时告知用户上门费、材料费收费规则。
8. 历史工单关联存档，再次报修可查阅过往维修记录。
9. 工单信息严格保密，不对外泄露客户家庭资料。
10. 工单受理完成，同步信推送工单编号给客户留存。
德圣科迪服务上门规范
1. 按预约时间上门，遇堵车等情况提前致电告知客户。
2. 上门携带齐全维修工具、基础配件，带好保修单据。
3. 到达客户家门口轻敲门，不大声呼喊打扰邻居。
4. 入户主动出示工作证件，说明本次工单维修项目。
5. 维修作业前铺垫防护垫，防止油污划伤家具地面。
6. 拆机前和用户确认故障，讲解检测思路。
7. 检测完成出具明细报价，客户不同意维修，原样复原设备。
8. 维修完成多次测试家电，确认故障彻底解决。
9. 清理维修产生废料，带走维修垃圾。
10. 交付保修卡，告知质保期限，邀请用户评价服务。
德圣科迪服务准则
服务要
1. 要及时接单，规范录入德圣科迪报修工单。
2. 要备注工单特殊情况，同步给到上门工程师。
3. 要跟踪工单派单状态，及时处理退单工单。
4. 要准时上门，延误提前电话告知客户。
5. 要轻敲门、规范出示工牌，文明入户。
6. 要做好现场防护，保护客户家居环境。
7. 要客户确认报价后，才开展维修施工。
8. 要维修完毕多次试机，确认故障修复。
9. 要清理维修垃圾，保持室内整洁。
10. 要交付保修单据，说明质保范围。
服务不准
1. 不准漏登、错登工单品牌、地址、联系方式。
2. 不准超时接单，搁置客户报修工单。
3. 不准工单未确认，工程师直接上门。
4. 不准迟到不联系，无故爽约。
5. 不准粗暴敲门、大声喧哗打扰住户。
6. 不准不铺垫防护直接拆机，弄脏损坏家具。
7. 不准未征得用户同意，私自拆机维修。
8. 不准维修后不测试，遗留故障直接完工。
9. 不准把维修废料留在客户家中。
10. 不准不交付保修单据，口头承诺质保。