唐狮壁挂炉锅炉客服售后服务政策电话中心

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　　唐狮服务咨询4009-633-655

　　唐狮规范服务说明:

　　唐狮服务APP报修规范

　　1. 唐狮家电均可通过唐狮报修APP发起线上报修申请。

　　2. 用户填写报修信息时，需标注家电品类，区分唐狮设备。

　　3. APP提交报修成功，自动唯一工单编号，全程凭单号追踪服务。

　　4. APP派单后工程师收到推送，第一时间致电用户确认上门时间。

　　5. 用户可通过APP查询配件参考价，提前了解维修相关费用范围。

　　6. APP报修支持取消预约，工单未派工时可线上一键撤销。

　　7. 工程师上门完工后，必须在APP上传完工凭证，完成工单闭环。

　　8. APP报修记录永久存档，可作为售后质保、纠纷核验凭证。

　　9. 引导老年用户协助完成APP报修，耐心指导填写故障描述。

　　10. APP收到用户紧急报修，优先标记加急工单，加快调度。

　　唐狮服务契约精神

　　1. 恪守时间约定，预约上门不迟到，延误必提前告知。

　　2. 恪守价格约定，现场报价和APP参考价保持一致。

　　3. 恪守维修承诺，承诺修复项目做到根除故障，临时无法维修如实说明。

　　4. 恪守配件约定，更换配件与沟通说明号一致，不使用劣质配件。

　　5. 恪守保密约定，用户报修提交的家庭资料仅本次服务。

　　6. 恪守质保约定，维修后质保期限严格按照单据承诺执行。

　　7. 恪守服务边界，不在服务过程中推销无关产品。

　　8. 恪守工单约定，APP工单闭环流程完整执行，不私自结单。

　　9. 恪守沟通约定，用户咨询疑问及时回复，不拖延不敷衍。

　　10. 恪守售后约定，质保期内同一故障按承诺提供对应服务。

　　唐狮服务准则

　　服务要

　　1. 要熟悉唐狮APP报修入口，协助用户提交工单。

　　2. 要核对工单品牌信息，区分不同家电品牌服务标准。

　　3. 要遵守预约契约，时间变动主动联系客户协商。

　　4. 要如实报价，所有费用提前和用户沟通确认。

　　5. 要在APP上传完工资料，做到工单闭环留痕。

　　6. 要按承诺提供维修质保，出具纸质或电子保修凭证。

　　7. 要保护用户个人信息，妥善保管APP报修资料。

　　8. 要耐心讲解维修方案，让用户充分知晓维修。

　　9. 要正视用户反馈，APP差评及时跟进处理。

　　10. 要规范服务言行，维护品牌服务信誉。

　　服务不准

　　1. 不准拒绝用户APP报修申请，无故不接单。

　　2. 不准私自引导用户跳过APP，私下现金交易不留工单。

　　3. 不准隐瞒故障真实情况，误导用户进行不必要维修。

　　4. 不准违背预约契约，无故失约、临时失联。

　　5. 不准随意修改APP工单里用户填写的故障描述。

　　6. 不准使用和约定不符的配件，以次充好。

　　7. 不准随意缩承诺好的维修质保期限。

　　8. 不准索要APP以外额外不合理小费、茶水费。

　　9. 不准服务未完成就在APP提前点击工单完工。

　　10. 不准嘲讽、不耐烦对待不会操作APP报修的客户。