菲斯曼壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线中心
菲斯曼服务咨询4009-633-655
菲斯曼规范服务说明:
菲斯曼服务标准
（1）菲斯曼，APP线上报修通道全天开放，市区就近派单上门。
（2）报修信息线上存档；故障情况如实登记；所有收费项目APP可见。
（3）上门专修师傅深耕家电维修多年，熟悉菲斯曼机，服务细心。
（4）APP提交报修信息，上门检测，明细报价，客户认可再开工维修。
（5）存在安全隐患拒绝维修，只临时缓解不能根治故障不修，维修性价比过低不修。
（6）维修完成通电测试，客户验收合格，APP出具电子单据和售后保修凭证。
（7）APP渠道受理报修、产品咨询，接收用户反馈，跟进投诉闭环处理。
（8）严格按照原厂维修流程作业，保证维修品质，杜绝虚报故障、乱加价。
（9）紧急故障支持APP加急报修，抢修小组待命，快速赶赴现场处理。
（10）维修结束平台回访，了解设备使用状态，核对本次全部收费项目。
菲斯曼服务保修政策:
1.正常使用产生的本机质量故障，保修期内免费维修更换配件；人为、外力损坏收取配件与人工费。
2.整机保修有效期以购机发票与产品保修卡记录时间为准。
3.保修范围不含人为误操作、意外撞击、灾害、非专业安装、商用场景损坏。
4.设备机身序列号被修改、抹除，保修权益直接失效。
5.申请保修服务，用户需提供购机发票和保修卡核验在保状态。
6.最终服务费用，以工程师上门检测后APP内确认报价为准。
7.保修期外上门服务费，不含高空费、配件材料费、特殊作业人工费。
8.维修完工提供维修质保，质保周期随配件不同有差异，以工单标注为准。
9.上门维修工程师经过菲斯曼专项实训，实操经验充足。
10.报修预留手机号保持畅通，工程师将通过该号码预约上门。
售后菲斯曼服务准则
服务要
1.要认真阅读APP报修信息，提前预判故障
2.要接单后提前致电用户，确认上门地址与时间
3.要着装规范，上门出示工作证件，做好入户防护
4.要如实检测故障，讲解故障成因与维修方案
5.要维修完毕通电测试，确认设备正常运行
6.要完整填写APP工单，记录维修与更换配件
7.要告知用户维修后质保范围以及日常使用要点
8.要选用合格配件，保证维修之后设备稳定运行
9.要及时回复用户线上消息，同步工单处理进度
10.要客观对待回访评价，持续服务质量
服务不准
1.不准未征得用户许可强行拆机检修家电
2.不准故意夸大故障程度，强制推销多余维修项目
3.不准脱离APP报价，私下收取额外现金费用
4.不准使用劣质替代配件替换原厂配件
5.不准维修后不清理现场，留下灰尘、包装废料
6.不准拒绝提供电子工单、收费明细单据
7.不准接受用户烟酒、红包礼品等馈赠
8.不准违规操作，造成二次设备损坏
9.不准临时随意改期，不通知用户直接失约
10.不准维修不试机，直接告知用户维修完成