威瓦壁挂炉/锅炉咨询售后网点服务热线
威瓦服务咨询4009-633-655
威瓦规范服务说明:
威瓦服务准则说明
（1）城区快速响应，调度就近师傅上门检修。
（2）服务、故障、维修报价全程公示。
（3）维修师傅专修威瓦家电，技术可靠。
（4）现场检测故障，明确报价，客户同意之后再维修。
（5）存在安全隐患不修、不能彻底修复不修、维修性价比低不修。
（6）客户验收合格才算完工，出具收费凭证和保修单据。
（7）受理家电咨询、报修申报、售后矛盾协调处理。
（8）恪守维修规程标准，真实排查故障，严禁夸大乱收费。
（9）组建应急抢修队伍，紧急故障可及时到场。
（10）售后电话回访，确认设备运行情况以及收费明细。
威瓦服务规范严谨
1. 严格遵循家电维修服务管理制度开展工作
2. 仔细核对工单客户信息，避免信息错误
3. 按照标准流程逐项检测设备故障，不省略环节
4. 依照威瓦品牌维修规范施工
5. 配件出入库、更换全程登记，来源可查
6. 收费明细逐项核验，杜绝乱收、错收款项
7. 维修单据如实填写，真实可追溯
8. 完工必须试运行验收，确认设备正常
9. 妥善保管客户信息，严守用户隐私
10. 所有服务资料统一归档，规范留存
威瓦服务保修告知
1. 服务之初主动确认设备原厂保修状态
2. 说明保修期内质量故障免费维修政策
3. 明确告知人为、外力损坏不属于免费保修范畴
4. 提前说明机身编码异常会失效原厂保修
5. 告知申请三包需要准备购机发票、保修卡
6. 保修期外提前说明各项收费构成
7. 维修完成告知本次附加质保时长
8. 清楚说明质保包含故障类与免责情况
9. 告知质保期内故障的报修途径
10. 将保修信息落实在纸质单据上供客户留存
威瓦服务准则
1. 要严格执行服务流程，不准随意简化规范
2. 要仔细核对工单信息，不准信息录入错误
3. 要标准化检测设备，不准粗略判断故障
4. 要按品牌规范维修，不准违规操作机器
5. 要登记配件相关信息，不准来源不明装机
6. 要逐项核对收费明细，不准随意加价收费
7. 要真实填写维修单据，不准虚假记录信息
8. 要做好完工验收核验，不准未修好交付
9. 要保护客户隐私资料，不准私自外泄信息
10. 要宣讲保修规则，不准刻意模糊售后