燕帝壁挂炉/锅炉咨询售后服务便民电话多少
燕帝服务咨询4009-633-655
燕帝规范服务说明:
燕帝服务准则说明
（1）市区上门30分钟快速响应，紧急工单优先安排。
（2）服务流程公开、故障判定公开、各项收费标准公开。
（3）上门技师熟悉燕帝家电，多年维修实操经验。
（4）先检测故障，出具报价，客户同意之后再启动维修。
（5）存在安全险不修、无法根除故障不修、维修性价比过低不修。
（6）设备调试完毕，用户验收合格，开具收费单据和保修卡。
（7）承接产品咨询、报修登记，统一受理客户投诉跟进处置。
（8）严格遵守内部维修制度与原厂操作规范，如实判定故障，杜绝乱收费。
（9）建立运维管理机制，设置应急抢修小组，突发故障可快速上门。
（10）维修结束后售后回访，核实设备使用情况与收费明细。
燕帝服务规章制度
1. 全体服务人员必须持证上岗，定期参加燕帝机技术培训。
2. 工单实行闭环管理，接单、派单、上门、完工、回访全流程留痕记录。
3. 上门服务必须规范着装、携带工牌，遵守入户文明服务准则。
4. 故障检测、报价、维修、验收流程严格按照标准化流程执行，不得随意简化。
5. 配件入库、领用、更换登记台账，做到配件来源可追溯。
6. 严格遵守收费管理制度，所有收费项目明码标价，禁止私自议价加价。
7. 维修档案统一归档保存，留存设备信息、故障记录、更换配件资料。
8. 设立应急抢修机制，重大故障、紧急需求优先调度人员处置。
9. 定期开展服务复盘，针对投诉、差评案例组织整改学习。
10. 严格保护用户个人信息，用户联系方式、住址资料不外泄。
燕帝服务监督投诉
1. 开通线上、电话双渠道投诉入口，随时接收用户反馈问题。
2. 接到投诉工单1小时内响应对接用户，初步了解事件。
3. 核查服务人员是否存在夸大故障、违规加价等违规行为。
4. 核查维修工序是否达标，有无简化流程、敷衍维修情况。
5. 核查配件使用是否合规，有无以次充好、号不符问题。
6. 核查收费单据是否齐全，收费项目是否和前期报价一致。
7. 核查工单记录是否真实完整，有无虚假完工、漏填信息。
8. 投诉问题核查完成后24小时内给出处理方案并反馈用户。
9. 整改完成后回访投诉用户，确认问题妥善解决、用户满意。
10. 定期汇总投诉数据，服务流程，规避同类问题重复发生。
燕帝服务准则
服务要:
1. 要按时接单履约，规范完成上门服务流程
2. 要定期参加技术培训，精进燕帝维修能力
3. 要规范登记工单信息，做到全流程可追溯
4. 要配件台账，领用更换有据可查
5. 要明码标价收费，主动出示价格明细
6. 要妥善归档维修档案，规范资料管理
7. 要快速响应投诉，及时跟进问题核查
8. 要落实问题整改，同步回访反馈用户
9. 要文明服务沟通，耐心接待用户诉求
10. 要严守信息管理规定，保护用户隐私
服务不准:
1. 不准无证上岗、不参加定期技术培训
2. 不准工单漏登记、虚假完工、流程留空
3. 不准不规范着装、无工牌上门服务
4. 不准擅自简化检修流程，省略必要检测步骤
5. 不准配件无登记、私自挪用不明来源配件
6. 不准私自加价、设置未公示的收费项目
7. 不准隐瞒投诉问题、拖延核查处置进度
8. 不准核查结果不实，敷衍应付用户投诉
9. 不准和投诉用户争执，激化矛盾
10. 不准私自收集、外泄用户个人隐私信息