能率壁挂炉/锅炉咨询售后服务便民电话中心
能率服务咨询4009-633-655
能率规范服务说明:
能率服务规章制度
1. 服务人员准入制度，需通过能率机考核方可上岗接单。
2. 工单时效管理制度，接单后限时联系用户，按时履约上门。
3. 价格公示管理制度，统一收费标准，禁止工程师私自定价。
4. 配件管控制度，配件出入登记，区分原厂件、替代件，做到溯源可查。
5. 维修工艺管理制度，严格执行各品牌能率维修标准。
6. 应急抢修制度，突发故障建立快速响应小组，优先处置紧急需求。
7. 服务礼仪管理制度，统一着装、文明沟通，规范上门行为。
8. 客户信息安全制度，用户资料仅限工单使用，禁止外传。
9. 档案管理制度，维修、三包、投诉单据统一存档备查。
10. 绩效考评制度，用户评价、工单质量、投诉情况考核。
能率服务监督投诉
1. 开通线上、电话双渠道投诉入口，方便用户反馈服务问题。
2. 所有投诉统一登记编号，专人跟进，全程跟进进度。
3. 收费纠纷、服务态度类投诉优先加急核查处置。
4. 核实违规行为后落实整改，同步和用户协商善后方案。
5. 监督工单真实性，排查未上门、未维修虚假结案工单。
6. 定期回访用户，主动收集潜在不满意问题。
7. 投诉办结后回访确认，确认用户认可处理结果。
8. 梳理高频投诉，流程、组织专项培训。
9. 严禁工程师胁迫、劝说用户撤销真实投诉。
10. 投诉数据纳入人员月度考核，约束服务质量。
能率服务准则
服务要
1. 要通过品牌机考核后上岗接单
2. 要遵守工单时效，及时联系用户
3. 要执行统一标准，收费公开透明
4. 要做好配件出入库登记溯源
5. 要遵循原厂维修工艺标准作业
6. 要紧急故障响应，及时安排抢修
7. 要规范着装礼仪，文明沟通
8. 要妥善保管用户信息，严守保密
9. 要按时归档各类服务档案单据
10. 要配合绩效考评，持续提升服务
服务不准
1. 不准未考核上岗独立承接维修工单
2. 不准接单拖延、无故失约不上门
3. 不准私自定价、乱加收服务费用
4. 不准配件管理混乱，无登记台账
5. 不准不按工艺标准违规维修
6. 不准紧急故障消极拖延处置
7. 不准着装随意、言语粗鲁失礼
8. 不准外泄用户个人信息资料
9. 不准伪造工单、虚假归档记录
10. 不准抵触考核、拒绝质量整改