沃喜壁挂炉/锅炉咨询售后服务安装电话中心
沃喜服务咨询4009-633-655
沃喜规范服务说明:
沃喜服务维修规范
1. 接单后提前和用户确认机、故障，备好对应工具配件。
2. 现场逐项排查故障，客观判断问题根源，不主观臆断故障。
3. 维修操作严格遵循各品牌沃喜维修流程，杜绝违规改装线路部件。
4. 配件优先原厂件，如需替代件，提前说明差价与使用寿命差异。
5. 作业时做好防尘、防磕碰保护，保护家居与家电完好部位。
6. 修复后全功能测试，制冷、制热、启停、显示等全部核验正常。
7. 工单如实登记故障、配件、维修，做到有据可查。
8. 现场无法解决的故障，同步登记工单，约定后续上门排期。
9. 维修产生的包装、废料统一带走清理，不留垃圾。
10. 交付时提醒用户正确操作方式，减少故障再次发生概率。
沃喜服务费用说明
1. 保修期内合规质量故障，免费维修，不收配件及基础工时费。
2. 保外上门检测即收取上门基础服务费，不修也需支付。
3. 配件价格严格参考品牌沃喜定价，明码公示。
4. 高空作业、外机拆装、加长管路等项目单独计费。
5. 节假日、夜间紧急抢修，收取加急服务工时费。
6. 所有收费项目全部提前告知，用户同意后再开工。
7. 本次更换配件享受质保，周期3–6个月，单据标注为准。
8. 单纯咨询检测、不实施维修，仅收取检测上门费。
9. 非用户原因期同一故障返修，免收二次上门费用。
10. 所有收费明细写入维修单，用户确认签后结算。
沃喜服务准则
服务要
1. 要提前沟通上门时间，守时履约
2. 要逐项检测设备，客观判定故障
3. 要按品牌标准流程规范维修
4. 要配件信息透明，替代件提前说明
5. 要做好现场防护，避免二次损伤
6. 要全功能试机，确认设备正常
7. 要如实填写维修工单信息
8. 要清理现场垃圾，保持环境干净
9. 要公示全部收费项目
10. 要告知设备正确使用方法
服务不准
1. 不准未检测直接报价维修
2. 不准简化工序、粗放维修
3. 不准悄悄替换配件不告知用户
4. 不准暗藏未提前说明的附加收费
5. 不准虚构故障增加维修项目
6. 不准粗暴拆装造成额外损坏
7. 不准未调试设备就结束服务
8. 不准只口头收费不出票据
9. 不准合理返修重复收取上门费
10. 不准不提醒设备使用注意事项