博格尔壁挂炉/锅炉咨询售后网服务热线中心
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博格尔规范服务说明:
博格尔服务标准
（1）博格尔保修期内享受原厂售后保障，非人为故障免费维修。
（2）保修期内合规故障上门检修，免收上门检测工时费用。
（3）保修期内因质量故障更换原厂零配件，配件免费供应。
（4）保修期内全部维修执行原厂标准，保证维修质量稳定。
（5）保修期内报修工单优先调度，优先匹配就近工程师上门。
（6）保修期内维修记录录入品牌售后系统，档案可追溯。
（7）保修期内反复出现同一故障，持续跟进一次性根治问题。
（8）保修期内上门核验发票保修卡，快速确认保修条件。
（9）保修期内维修完毕通电试机，用户验收合格才算完工。
（10）保修期内所有维修记录永久存档，随时查询工单。
保修期外服务说明:
1.保修期外上门检修收取检测服务费，现场诊断家电故障情况。
2.保修期外配件价格透明公示，原厂配件可选，配件费单独计费。
3.保修期外工时费执行统一标准，不存在临时加价乱收费。
4.保修期外高空、拆改、移位等特殊作业，提前告知附加费用。
5.保修期外检测后用户放弃维修，仅收取上门检测费用，无其他消费。
6.保修期外更换配件单独提供维修质保，质保时长写在维修单上。
7.保修期外工单统一归档，后续报修可查看本次故障历史。
8.保修期外同样安排持证专修师傅上门，维修标准保持一致。
9.保修期外维修前完整出具报价，用户同意方案再开工。
10.保修期外维修交付单据，逐项列明配件、人工等全部费用。
售后博格尔服务准则
服务要:
（1）要认真核对凭证，分清保内保外，告知用户权益
（2）要客观判定故障，区分人为损坏与产品本身质量故障
（3）要优先处理保内工单，加快排期，减少用户等待
（4）要提前列明费用，保外维修所有收费项目提前说明
（5）要配件如实告知，原厂件替代件差异主动说明给用户
（6）要完工试机，维修完成调试家电，确认运行正常
（7）要分开出具单据，保内保外单据独立，明细
（8）要耐心解读政策，讲清保修范围以及免责情形
（9）要售后回访，维修完工回访，了解家电使用状态
（10）要完整保存工单，保内保外工单录入系统留存备查
服务不准:
（1）不准混淆保修范围，保修期内违规收取用户费用
（2）不准故意错判故障，将保内质量故障划为人为损坏
（3）不准保内维修变相收取配件费、上门费等违规款项
（4）不准保外维修隐藏收费项目，维修完成临时增加费用
（5）不准配件以次充好，用杂牌配件冒充原厂配件
（6）不准强制消费，检测之后用户不修强行推销维修服务
（7）不准缩减维修工序，保内保外维修简化必要维修流程
（8）不准单据模糊不清，不写明项目，隐瞒收费明细
（9）不准拖延保内工单，找理由推迟保修期内上门维修
（10）不准夸大质保承诺，许诺超出政策范围的保修服务