德利春壁挂炉锅炉咨询售后服务政策电话
德利春服务咨询4009-633-655
德利春规范服务说明:
德利春服务准则说明
（1）德利春家电报修快速分派，就近工程师及时上门。
（2）故障诊断公开；作业流程公开；配件使用公开。
（3）上门师傅拥有多年家电维修经验，精通德利春机，专业靠谱。
（4）上门先诚信检测诊断故障，出具维修方案与报价，客户同意再施工。
（5）安全隐患故障不修、无法彻底修复不修、维修无性价比不修，不浪费客户开支。
（6）维修调试完成，客户验收合格才算完工，出具收费单据和保修卡。
（7）受理家电报修登记、产品咨询、售后投诉跟进处置。
（8）严格执行标准化规范作业，严守维修质量，不虚报故障、不误导消费。
（9）建立应急维修小组，紧急家电故障可快速上门抢修。
（10）售后跟进回访，核实设备运行情况与服务体验。
德利春服务规范作业规范:
1. 维修德利春家电前，做好现场防护，避免磕碰客户家具家电
2. 严格按照品牌德利春维修工序拆解、检修设备，不野蛮拆机
3. 检修工具规范摆放，配件分类收纳，防止零件丢失混淆
4. 电路、水路检修前提前断电断水，优先保障作业安全
5. 更换配件按标准安装调试，完工后反复测试设备运行状态
6. 维修产生的垃圾、油污及时清理，恢复现场整洁
7. 作业过程不随意触碰客户私人物品，遵守居家礼仪
8. 完工后向客户演示设备正常使用方法，告知注意事项
9. 规范填写维修工单，记录故障、维修、更换配件
10. 作业中遇到疑难故障及时上报，不盲目私自维修
德利春服务诚信诊断规范:
1. 检测德利春家电如实判定故障，不刻意放大问题
2. 区分可维修、无维修价值、人为损坏、质量故障，如实告知客户
3. 说明故障成因，讲解，不使用专业误导客户
4. 可简易修复的小故障如实说明，不建议客户更换高价配件
5. 同时存在多项故障时逐项列明，不隐瞒、不合并夸大
6. 区分质保内免费项目和收费项目，提前明确告知客户
7. 无法当场确诊故障的，如实说明，不随意下定维修结论
8. 配件如实说明原厂/副厂区别、使用寿命差异，不刻意推销高价件
9. 诊断记录如实录入工单，诊断结论可留存追溯
10. 客户对诊断结果存疑时，耐心复测解释，不强行说服维修
德利春服务准则
服务要:
1. 要严格落实标准化规范作业，文明安全施工
2. 要坚持诚信故障诊断，如实向客户反馈设备问题
3. 要提前告知维修方案和费用，客户确认后再维修
4. 要做好现场防护，避免损伤客户财物
5. 要完工测试设备，确认故障彻底解决
6. 要及时清理维修垃圾，保持现场干净整洁
7. 要规范填写工单，如实记录诊断与维修
8. 要耐心讲解设备使用与保养要点
9. 要如实区分免费项目和收费项目
10. 要妥善回应客户疑问与异议
服务不准:
1. 不准野蛮拆机、违规操作，造成设备二次损坏
2. 不准虚假诊断、夸大德利春家电故障诱导消费
3. 不准隐瞒真实故障，刻意不必要配件更换
4. 不准未征得客户同意，擅自拆解设备维修
5. 不准作业不做防护，磕碰损坏客户家具物品
6. 不准作业遗留安全隐患，设备未测试就交工
7. 不准随意丢弃配件、工单信息虚假填写
8. 不准刻意混淆原厂与副厂配件，刻意推销高价配件
9. 不准服务期间随意翻动客户私人物品
10. 不准回避客户对故障诊断结果的质疑
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；