渤尔壁挂炉锅炉咨询售后统一服务热线
渤尔服务咨询4009-633-655
渤尔规范服务说明:
渤尔服务准则说明
（1）渤尔家电线上APP一键报修，提交工单快速分派师傅。
（2）APP工单信息全程可查，进度实时同步，状态透明可追溯。
（3）所有上门工程师全部持证上岗，资质信息可在线核验。
（4）持证人员定期技能考核，无证人员禁止上门开展维修作业。
（5）APP报修信息真实录入，不虚假建单、不篡改用户报修。
（6）接单后第一时间和用户电话确认上门时段，合理协调时间。
（7）严格核验工程师上岗证件，无有效资质不予派单上门。
（8）规范APP工单闭环流程，维修完工及时线上确认归档。
（9）持证人员档案统一管理，定期更新资质与培训记录。
（10）工单完结同步信息留存，保障用户售后可追溯查询。
渤尔服务准则
要规范APP录入报修信息，不准虚报、篡改用户报修工单；
要核验工程师上岗资质，不准无证人员上门服务；
要及时同步APP工单进度，不准拖延更新工单状态；
要妥善保管持证人员档案，不准伪造、变造上岗证书；
要APP端如实登记故障情况，不准隐瞒真实报修问题；
要持证上岗人员着装规范，不准无资质人员顶替接单；
要及时响应APP报修诉求，不准消极搁置用户线上申请；
要定期组织资质复审培训，不准资质过期人员继续派工；
要工单完工线上闭环确认，不准私下了结不录入系统；
要公示资质核验渠道，不准拒绝用户查验工程师证件。
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
9.上门工程师均完成持证考核，具备渤尔家电维修资质，请您放心选择 ；
10.请仔细核对您APP填报的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；