威乐壁挂炉锅炉咨询售后各服务热线
威乐服务咨询4009-633-655
威乐规范服务说明:
威乐服务准则说明
（1）市区报修响应迅速，30分钟内安排师傅上门。
（2）服务流程透明公示、故障诊断透明公示、维修价格透明公示。
（3）上门维修师傅拥有十年以上家电专修经验，技术扎实，服务热忱。
（4）先行检测设备故障，出具详细报价，客户确认同意后方可维修。
（5）存在安全隐患不予维修、无法根治故障不予维修、无维修价值不予维修。
（6）维修完成经客户验收合格才算办结，出具收费单据以及保修卡。
（7）承接家电咨询解答、报修登记受理、售后投诉协调处置工作。
（8）严格按照标准化维修规程作业，保障维修质量，不虚报故障、不乱收费。
（9）建立常态化维修管理制度，组建应急抢修小组，紧急故障可随时上门。
（10）维修完成后开展售后回访，核查设备使用状况与收费明细。
威乐服务三包严遵
1. 设备正常使用时，保修期内原生质量故障，免费维修或更换配件；人为损坏收取配件与维修成本。
2. 整机保修周期严格按照原厂保修卡标注时效执行。
3. 保修不含误用、外力损坏、意外事故、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁造成的损毁。
4. 机身SN码修改、清除、模糊无法识别的，不再享受三包保修。
5. 办理保修需提供购机发票、产品保修卡，核验保修有效期。
6. 服务最终费用，以现场工程师与客户确认的实际金额为准。
7. 保修期外订单，上门服务费不含材料、高空、专项人工等附加费用。
8. 维修后出具质保单据，更换配件质保3-6个月，时长以单据为准。
9. 在岗工程师均具备5年以上家电维修安装实操经验。
10. 预留手机号请保持畅通，工程师接单后联系预约上门时间。
威乐服务原厂配件
1. 优先选用威乐原厂配套配件，保障适配性
2. 优先选用威乐原厂原装配件，稳定耐用
3. 优先选用威乐原厂正品配件，契合设备参数
4. 配件入库前核验资质，杜绝翻新次品
5. 配件出库核对号，避免错发误用
6. 更换配件主动告知客户配件品牌来源
7. 旧配件可交由客户查验，透明更换
8. 原厂配件同步享受对应质保期限
9. 稀缺原厂配件提前报备调配，减少等待
10. 配件台账规范登记，全程可追溯溯源
威乐服务准则
1. 要礼貌接待客户，不准态度生硬冷漠
2. 要规范着装持证上岗，不准随性散漫
3. 要提前预约上门时段，不准贸然到访
4. 要如实检测如实报价，不准夸大故障牟利
5. 要严格执行维修工艺，不准简化工序
6. 要保护客户家居设施，不准造成剐蹭损伤
7. 要明码列明收费项目，不准隐形加价
8. 要完工清理作业现场，不准遗留垃圾
9. 要规范开具保修单据，不准虚写质保
10. 要妥善保管工单信息，不准泄露客户隐私