中燃宝壁挂炉锅炉咨询售后处理服务热线多少
中燃宝服务咨询4009-633-655
中燃宝规范服务说明:
中燃宝服务准则说明
（1）中燃宝家电工单及时接收，第一时间核验工单真实性。
（2）工单接收后核对品牌、机、故障、地址、联系方式基础信息。
（3）区分保内、保外工单，按不同质保规则分类流转处置。
（4）质保期内合规故障严格履约，免费维修更换对应配件。
（5）工单接收后同步排期，超时未处理及时预警跟进。
（6）质保履约严格依照品牌政策执行，不随意缩减质保权益。
（7）保内工单核验购机凭证、机身SN码，合规判定保修资格。
（8）维修完成同步质保信息，更新工单质保生效记录。
（9）质保期内二次同类故障优先加急处置，落实履约责任。
（10）工单接收与质保履约台账归档，便于核查追溯。
中燃宝服务准则
1.要实时接收报修工单，不准长时间不读取、不认领工单
2.要逐项核验工单基础信息，不准信息不全直接派单施工
3.要准确区分保内保外工单，不准混淆质保标准判定
4.要合规工单足额履行质保承诺，不准推诿保内合理诉求
5.要核验SN码、购机凭证，不准违规判定质保资格
6.要质保工单闭环登记，不准质保信息无存档、无追溯
7.要质保期复故障优先处理，不准拖延同类质保报修
8.要如实告知质保范围，不准扩大或者缩小保修权益
9.要工单流转全程留痕，不准私自作废有效报修工单
10.要质保到期提前做好解释，不准到期后仍承诺免费保修
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
9.工作人员熟练掌握中燃宝质保判定规则；
10.请准备好购机凭证，便于快速核验质保履约资格；