汉普玛壁挂炉锅炉咨询售后服务区电话号码
汉普玛服务咨询4009-633-655
汉普玛规范服务说明:
汉普玛服务标准
（1）汉普玛家电报修，全城就近派单，缩上门等待时间。
（2）服务标准公开，故障诊断公开，所有维修收费明细公开透明。
（3）上门师傅长期维修汉普玛家电，实操经验丰富，服务热忱。
（4）先上门检测故障，提供维修报价，客户认可后方进行维修作业。
（5）存在安全险故障不修、无法彻底解决故障不修、维修得不偿失不修。
（6）维修完成，客户现场验收，开具收费票据以及本次维修保修卡。
（7）承接家电咨询、故障报修、售后投诉，跟进处理客户各类诉求。
（8）严格按照家电维修规范施工，保证维修质量，禁止虚报故障乱加价。
（9）开通应急报修通道，突发故障优先安排工程师上门抢修。
（10）维修完毕售后回访，询问家电运行状态，核对本次收费项目。
汉普玛服务保修承诺:
1.设备正常使用，保修期内原生质量问题，免费维修更换零件；人为损坏收取配件成本费、人工费。
2.整机保修期限以购机保修卡登记作为判定标准。
3.保修范围不含误用、意外损伤、安装失误、灾害、商用出租设备损坏。
4.产品机身序列号被篡改清除，保修承诺失效，不再享受保修。
5.申请保修服务，用户需要提供购机发票与保修卡核验保修有效期。
6.保外维修所有费用，上门后工程师与客户当面确认，据实收取。
7.保修期外上门基础服务费，不含配件材料、高空作业、特殊施工人工费。
8.维修更换配件享有质保，质保周期3至6个月，以维修单据标注为准。
9.上门工程师拥有多年家电维修经验，熟练维修汉普玛家电。
10.报修填写准确手机号，工程师接单后电话沟通预约上门时段。
汉普玛服务凭证规范:
1.维修纸质单据、电子工单、收费票据、保修卡，信息必须真实完整。
2.保修凭证写明维修故障、更换配件、各项收费金额、配件质保时间。
3.购机发票、原厂保修卡是核验保修资格核心材料，请妥善保存。
4.票据、保修卡出现涂改、撕毁，将判定为无效售后凭证。
5.维修工单经工程师填写，用户确认无误后留存归档。
6.系统电子维修记录与纸质维修票据具备相同售后核验效力。
7.维修凭证必须登记家电号、机身序列号、报修故障描述。
8.维修纸质凭证遗失，用户可凭登记手机号调取线上存档工单。
9.收费票据分项列明上门费、配件费、人工费，不笼统打包写总价。
10.维修质保单据交付客户留存，作为本次维修售后保障凭证。
汉普玛服务准则
一要认真倾听客户需求；不准敷衍应付客户咨询
二要精准检测客观描述故障；不准捏造故障增加维修项目
三要提前告知全部维修收费；不准维修过程随意加价
四要维修全程落实安全防护；不准违规操作带来安全隐患
五要使用原厂适配合格配件；不准次品配件替代原装配件
六要维修完工请客户验收；不准不验收直接关闭维修工单
七要爱护用户家居家电；不准私自更换完好零部件
八要如实填写各类维修凭证；不准开具虚假单据
九要恪守预约上门时间；不准无故爽约拖延服务
服务要落实售后回访工作；不准无视客户后续使用反馈