欧普斯壁挂炉锅炉咨询售后专线服务热线
欧普斯服务咨询4009-633-655
欧普斯规范服务说明:
欧普斯服务标准
（1）欧普斯家电报修，就近派单，高效安排师傅上门。
（2）服务流程公开；故障检测公开；收费明细全部公开透明。
（3）上门工程师经过专业培训，熟悉欧普斯家电维修，经验充足。
（4）上门先行故障检测，出具维修方案和报价，客户同意再维修。
（5）有安全隐患不修，无法根除故障不修，没有维修价值不修。
（6）维修完成客户现场验收，开具收费单据与本次维修质保凭证。
（7）承接家电咨询、报修登记，收集客户意见，处理售后问题。
（8）严格执行维修服务标准，如实判断故障，不夸大故障、不乱收费。
（9）建立工单闭环管理，设置应急抢修小组，紧急故障加急上门。
（10）维修完工开展回访，了解家电使用状态，核对本次全部收费。
欧普斯服务标准:
1.预约标准:接单后及时联系客户，协商双方合适上门时段。
2.仪容标准:统一工服、佩戴工牌，保持整洁得体。
3.沟通标准:用语文明，，耐心回答客户疑问。
4.检测标准:全面检测家电，精准定位故障，不盲目拆解。
5.报价标准:检测完成一次性给出完整报价，逐项解释费用。
6.施工标准:按照原厂维修工艺规范拆装，减少设备二次损伤。
7.试机标准:维修结束多轮试机，确认家电各项功能正常。
8.现场标准:施工做好防护，完工清理维修垃圾，保持环境整洁。
9.单据标准:如实开具票据，工单信息完整，方便客户留存。
10.回访标准:维修完成后回访客户，收集服务评价与建议。
欧普斯服务保障:
1.原厂配件可选保障，配件来源可追溯，支持查验配件信息。
2.明码标价保障，维修前全部费用提前告知，杜绝隐形消费。
3.专业工程师保障，工程师经过欧普斯家电实操培训。
4.安全施工保障，严格遵守水电操作规范，规避安全险。
5.维修质保保障，更换配件享有质保，质保时长标注在单据。
6.工单留痕保障，所有维修工单存档，方便后续查询核验。
7.客户隐私保障，严格保护客户地址、电话等个人信息不外泄。
8.投诉通道保障，客户有异议可随时提交反馈，专人跟进处理。
9.重复故障保障，质保期内同一故障复发，提供对应售后处理。
10.应急抢修保障，突发家电故障，可申请加急上门服务。
欧普斯服务准则
服务要:
1.要按时上门，若行程有变，第一时间提前通知客户。
2.要着装规范，携带工牌、全套维修工具上门。
3.要耐心沟通，认真倾听客户描述家电故障现象。
4.要全面检测设备，准确找到故障根源。
5.要讲解报价，客户确认后才启动维修。
6.要规范施工，保护家电和客户家中物品。
7.要完工试机，确认设备修复后请客户验收。
8.要清理现场，带走维修产生的废料。
9.要规范开具单据，写清配件、费用、质保期限。
10.要认真对待回访，积极响应客户提出意见。
服务不准:
1.不准迟到爽约，不提前通知客户临时更改上门时间。
2.不准着装随意，不带工牌、工具不全上门服务。
3.不准打断客户描述，态度不耐烦，言语生硬。
4.不准粗略检测，随便判定故障盲目维修。
5.不准隐瞒收费项目，维修中途额外加价。
6.不准野蛮拆装，造成家电外壳、零部件额外损坏。
7.不准维修完不试机，直接要求客户签验收。
8.不准遗留维修垃圾，污染客户家居环境。
9.不准不开票据、票据信息虚假。
10.不准忽视客户反馈，敷衍客户诉求。