威斯顿壁挂炉锅炉咨询售后总服务热线多少

　　威斯顿壁挂炉锅炉咨询售后总服务热线多少

　　威斯顿服务咨询4009-633-655

　　威斯顿规范服务说明:

　　威斯顿服务标准

　　（1）威斯顿市区报修，30分钟调度上门工程师。

　　（2）服务公开；故障检测公开；维修价格全部公开。

　　（3）上门专修师傅多年家电维修经验，技术过硬服务暖心。

　　（4）上门检测设备故障，出具维修报价，客户同意再施工维修。

　　（5）存在安全险故障不修、无法一次性根治故障不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工用户现场试机验收，开具收费票据与保修卡。

　　（7）接收家电咨询、报修录入、客户投诉闭环跟进。

　　（8）严格按照原厂维修规程作业，保障维修质量，不虚报故障，不乱收费。

　　（9）抢修小组随时待命，紧急故障上门抢修。

　　（10）维修结束售后回访，确认设备使用情况，核对本次维修收费。

　　威斯顿服务准则:

　　1.接单后第一时间联系客户，确认上门时间。

　　2.上门工装整洁，主动出示证件，礼貌自我介绍。

　　3.入户轻敲门，铺设防护用品，保护客户家居。

　　4.维修前检测设备，如实沟通故障、维修方案与报价。

　　5.维修全程遵守安全操作规范，避免损坏客户家电。

　　6.维修完工清理现场，试机确认故障已经修复。

　　7.交付收费票据和保修卡，讲解质保期限与范围。

　　8.耐心解答客户咨询，积极处理客户合理诉求。

　　9.不收取客户红包、礼品，不接受客户馈赠。

　　10.服务结束礼貌道别，工单存档，安排售后回访。

　　威斯顿服务收费公示:

　　1.上门检测费明码标价，上门前告知客户收费标准。

　　2.配件价格按配件价目表公示，现场可查询核对。

　　3.维修人工费按项目分类公示，定价透明。

　　4.高空作业收费标准公示，作业前提前和客户确认。

　　5.特殊拆装、搬运附加费用统一公示，提前告知。

　　6.保修期内原厂质量故障免费维修，配件人工不收费。

　　7.客户放弃维修，仅收取约定检测费，无额外收费。

　　8.所有收费项目全部登记在票据上，无隐藏消费。

　　9.价目标准线上线下统一，现场不临时调价。

　　10.客户对收费存在疑问，工程师逐项解释费用明细。

　　威斯顿服务准则:

　　1.要礼貌接待客户咨询，不准态度蛮横，无视客户疑问。

　　2.要提前确认上门时间，不准无故迟到、临时爽约。

　　3.要客观检测如实说明故障，不准编造故障诱导消费。

　　4.要严格执行公示价格，不准私自加价，设置隐形收费。

　　5.要规范安全作业，不准违规操作留下安全隐患。

　　6.要优先原厂配件维修，不准擅自使用劣质配件替换。

　　7.要现场试机验收合格，不准故障未修复直接结束。

　　8.要爱护客户财物，不准损坏客户私人物品。

　　9.要维修主动交付票据保修凭证，不准无单据维修。

　　10.要耐心拆解收费明细，不准回避客户价格疑问。