富迪威壁挂炉/锅炉咨询售后服务点电话中心
富迪威服务咨询4009-633-655
富迪威服务规范说明:
富迪威服务标准
1. 接单响应标准:收到报修工单第一时间安排调度排期
2. 技师准入标准:维修人员拥有长期家电专修实操履历
3. 上门履约标准:上门前电话确认，工服工牌完整规范
4. 入户防护标准:鞋套工具垫布齐全，做好家居防护工作
5. 故障检测标准:全面排查硬件电路，客观评估维修可行性
6. 费用报价标准:全部收费项目逐条说明，做到明码实价
7. 维修作业标准:参照品牌维修手册操作，规避人为损坏
8. 零部件选用标准:优先原厂正品配件，保障设备耐用度
9. 交付验收标准:通电试机，交由用户亲自核验设备状态
10.后续保障标准:票据保修凭证齐全，完成维修客户回访
富迪威服务条款
1. 本服务于富迪威家用各类电器报修维修
2. 所有维修遵循先检测评估，报价经客户确认方可动工
3. 设备安全险高、维修成本过高，可拒绝提供维修服务
4. 全部收费项目提前告知客户，无预先告知项目可以拒付
5. 更换配件享有对应质保，人为磕碰进水不在保修范畴
6. 维修完工需要客户现场确认，同步交付票据和保修卡
7. 维修结束执行回访机制，收集客户服务体验反馈
8. 用户自行拆机改装造成损坏，不享受维修质保权益
9. 设备SN码录入工单，完整留存维修档案方便后续追溯
10.出现服务争议，优先走富迪威售后渠道沟通调解处理
服务禁止
1. 禁止未电话预约，直接上门打扰客户居家生活
2. 禁止跳过完整检测，凭猜测直接更换家电零部件
3. 禁止隐瞒实际故障，渲染损坏程度诱导过度消费
4. 禁止前期低价报价，维修结束乱增加额外收费项目
5. 禁止使用副厂三无配件替代原厂合规配件
6. 禁止客户没有同意，擅自拆解家电内部组件
7. 禁止故障没有彻底排除，就草草结束维修离场
8. 禁止维修之后不给客户收费单据与保修凭证
9. 禁止与客户发生口角冲突，言语冒犯报修用户
10.禁止私下收取客户红包小费，收受礼品财物
富迪威服务准则+富迪威服务行为｜服务防范