宝威壁挂炉/锅炉咨询售后服务区电话中心
宝威服务咨询4009-633-655
宝威服务规范说明:
宝威服务优势
1. 精通宝威全品类家电故障检修，适配多号设备
2. 市区报修响应迅速，就近调度技师上门，减少等待时间
3. 在岗维修师傅实战经验丰富，处理复杂故障得心应手
4. 整机全面检测之后给出维修报价，客户认可才启动维修
5. 坚守无效维修不做，规避安全隐患，为客户节省开支
6. 维修项目、配件工时费用全部透明，杜绝乱收费现象
7. 维修效果交由客户现场核验，出具完整票据保修资料
8. 售后主动回访，了解家电运行情况，收集客户服务评价
9. 优先配套品牌原装配件，保障维修之后设备使用寿命
10.工单绑定设备SN序列号，建立完整设备维修档案便于追溯
宝威服务SN码管理
1. 上门服务第一件事核对家电机身SN序列号，录入工单系统
2. 每一台报修设备SN码独立建档，做到一台设备一条档案
3. 通过SN序列号查询出厂时间，判断机器原有宝威保修期限
4. SN码现场拍照存档，作为保修判定重要留存材料
5. 整机SN、配件SN分开记录，做好区分标记
6. SN编码记录如实填写，严禁人为篡改、虚构序列号信息
7. 更新配件时，必须同步录入新配件SN编码到工单内
8. SN码磨损模糊无法读取，工单备注现场实际情况留存证据
9. 客户报修可凭SN码调取过往全部维修历史记录
10.SN码附带用户信息严格保管，严禁向外泄露外传
服务不得
1. 不得跳过SN码采集，工单不填写设备序列号
2. 不得刻意放大故障情况，诱导客户做过度维修消费
3. 不得客户尚未同意，就直接拆卸家电内部组件
4. 不得报价模棱两可，维修完成临时增加各类收费
5. 不得使用三无劣质配件替代合规原厂配件
6. 不得客户还未确认修好，擅自完结维修工单
7. 不得维修完成拒开收费单据、保修质保凭证
8. 不得向用户索取好处费，接收客户馈赠礼品
9. 不得省略售后回访，漠视客户维修之后反馈
10.不得把SN码连带用户隐私信息向外泄露散播
宝威服务标准+宝威服务条款｜服务禁止