扬子壁挂炉/锅炉咨询售后服务站电话中心
扬子服务咨询4009-633-655
扬子服务规范说明:
扬子服务规范
1. 报修信息登记规范，完整记录扬子设备号故障
2. 派单调度规范，优先匹配对应品牌维修经验技师
3. 上门出行规范，提前预约，不贸然直接上门打扰用户
4. 入户作业防护规范，鞋套、垫布齐全，保护客户家装家具
5. 故障检测规范，整机逐项排查，如实客观反馈设备现状
6. 维修报价规范，费用分项公示，做到价格公开透明
7. 配件更换规范，正品配件优先，旧件交由用户确认处置
8. 施工操作规范，标准工艺作业，避免二次人为损坏家电
9. 验收交付规范，必须用户现场确认，出具正规收费单据
10.售后归档规范，完整留存工单、设备信息，做好回访记录
扬子服务承诺
1. 市区报修快速响应，上门服务时效可控，缩用户等待时间
2. 故障、项目、收费全部公开，不搞暗地隐形消费
3. 上门维修技师均具备多年家电专修实操经验，技术扎实
4. 先检测评估，出具报价，客户同意之后再启动维修工作
5. 存在安全隐患无法消除的不修，不能彻底根治故障的不修，无维修价值的不修，不浪费客户钱财
6. 必须经用户验收合格才算维修结束，提供收费单据与保修卡
7. 维修完成后开展售后回访，核实设备使用与收费明细情况
8. 维修更换配件享受对应保修，保修期内同类故障免费处理
9. 拒绝过度维修，可修复部件不随意建议客户直接更换整机
10.服务全程接受客户监督，遇到服务问题可随时反馈售后渠道
服务警惕
1. 警惕虚假报修工单，非扬子冒充售后的外来维修人员
2. 警惕师傅跳过检测直接换件，诱导不必要高额消费
3. 警惕口头报价，维修结束临时涨价，新增各类收费项目
4. 警惕维修完毕不给票据，后续出现故障无保修凭证
5. 警惕维修操作不做防护，刮花墙面家具造成财产损失
6. 警惕只处理表面故障，遗留深层次隐患，故障反复复发
7. 警惕私下接单脱离扬子工单，失去平台售后保障
8. 警惕使用非原装劣质配件，期再次出现设备损坏
9. 警惕维修之后不做试机，设备没有修好就草草离场
10.警惕拒绝售后回访，掩盖服务过程当中存在的问题