法格壁挂炉/锅炉咨询售后服务处电话中心
法格服务咨询4009-633-655
法格服务规范说明:
法格服务流程
1. 接收报修工单，完整登记设备品牌号、故障现象、用户住址
2. 调度匹配持证维修技师，同步预估上门时间给到客户
3. 出发上门前二次致电确认，规避用户不在家白跑情况
4. 进门规范做好防护，工具整齐摆放，避免刮伤家居装潢
5. 全方位检测家电硬件电路，定位真实故障问题
6. 分项列明配件费、工时费，全部讲清楚，客户认可再动工
7. 完成维修调试，反复测试各项功能，确认故障彻底消除
8. 交由用户逐项检查设备，确认无误后交付收费票据+保修卡
9. 收拾工具物料，清除维修产生的废旧配件、碎屑杂物
10.完成工单闭环录入，售后跟进回访，留存设备维修记录
法格服务礼仪
1. 热线沟通客气得体，认真记录用户描述的全部故障情况
2. 严格遵守约定上门时点，如遇堵车故障及时同步用户
3. 统一工装上岗，工牌外露，个人卫生干净清爽
4. 登门主动问候，遵守居家礼节，不随意翻看私人物品
5. 面对用户质疑耐心解答，不狡辩、不强势说服客户
6. 不随意接受用户款待，谢绝烟酒饮料、食物馈赠
7. 故障原因，不堆砌难懂专业名词
8. 维修结束主动演示家电运行状态，请用户亲自确认效果
9. 服务结束礼貌道别，告知后续保修联系途径
10.对待所有用户一视同仁，不以客户年龄、态度区别对待
服务严禁
1. 严禁未经用户许可直接拆解家电内部组件
2. 严禁捏造设备故障，忽悠客户更换完好零部件
3. 严禁隐形加价，巧立名目收取各种不明服务费
4. 严禁无工牌、无工装冒充法格售后师傅上门服务
5. 严禁作业结束遗留废料、螺丝、工具在客户家里
6. 严禁向用户索要好处费，变相收取额外酬劳
7. 严禁言语冒犯用户，发生争吵、挖苦客户的行为
8. 严禁不做整机检测，凭主观猜测直接更换配件
9. 严禁维修后拒开保修凭证，逃避后续保修义务
10.严禁用户还未确认修好，就提前完结工单流程
法格服务规范+法格服务承诺｜服务警惕