威博壁挂炉/锅炉咨询售后服务商电话中心
威博服务咨询4009-633-655
威博服务规范说明:
威博服务流程
1. 用户进线快速登记报修信息，核对机、故障、地址联系方式
2. 系统派单匹配对应师傅，确认可上门时间同步告知用户
3. 上门前提前电话预约，确认用户家中有人，做好出行准备
4. 入户穿戴鞋套，摆放工具垫布，有序摆放维修工具配件
5. 现场整机检测，排查故障点位，如实告知故障根源
6. 出具维修报价，解释配件、工时费用，征得用户确认再施工
7. 故障修复后通电试机，多模式运行验证设备恢复正常
8. 用户现场验收，讲解后期使用注意事项，开具票据保修凭证
9. 清理作业现场，带走维修垃圾废料，恢复居家环境整洁
10.工单闭环归档，等待售后回访，记录整机维修档案
威博服务礼仪
1. 接打电话用语礼貌，语速平缓，不打断用户表述诉求
2. 上门准时守约，迟到必须提前致电致歉说明情况
3. 着装整洁工服佩戴工牌，仪容干净，不穿戴邋遢随意
4. 入户主动问好，未经允许不随意触碰家中私人物品
5. 和用户沟通耐心倾听，不争执、不反驳用户疑问
6. 不随意坐用户家私人家具，不随意饮用用户家茶水零食
7. 解释故障，不用专业术语刁难普户
8. 维修完成主动维修效果，邀请用户亲自查验
9. 告别礼貌致谢，欢迎用户有问题再次联系售后渠道
10.全程保持情绪平和，不把个人负面情绪带到服务现场
服务严禁
1. 严禁未征得用户同意擅自开展维修拆装作业
2. 严禁虚报故障，夸大损坏程度诱导用户过度维修
3. 严禁私自抬高报价，乱收杂费，收费无票据
4. 严禁不带工牌、穿便装上门开展威博售后维修
5. 严禁维修结束不清理现场，遗留工具、垃圾在用户家中
6. 严禁私自索取小费、红包，收受用户赠送礼品财物
7. 严禁和用户发生言语冲突，顶撞、嘲讽咨询报修客户
8. 严禁跳过检测环节，直接盲目更换家电零部件
9. 严禁维修完毕不开保修单据，规避售后保修责任
10.严禁工单未验收私自标记维修完成，伪造服务结果