帅康壁挂炉/锅炉咨询售后服务客服电话中心
帅康服务咨询4009-633-655
帅康服务规范说明:（:三包免责场景、保修周期、投诉处理时效）
帅康服务三包执行
1. 遵照帅康原厂三包条款开展家电售后工作
2. 三包有效期内非人为故障，落实品牌对应的保修服务
3. 上门核验机身SN序列号，判定设备是否处于三包有效期
4. 属于三包范围故障，严禁违规向用户收取工时配件费
5. 进水、外力摔坏、电压击穿等人为问题，不在三包保障内，需要告知用户
6. 三包维修工单完整存档，保存SN、故障、更换配件记录
7. 设备已经超出三包时效，如实告知，明码收取维修花销
8. 三包更换的零部件，享有配件对应的三包保修期限
9. 不符合三包条件，逐条向用户说明拒保理由，做好解释
10.三包维修交付服务单据，方便用户后续核对查阅
帅康服务售后政策
1. 城区报修快速调度，缩用户等待上门时长
2. 落实故障、维修项目、收费明细全部公开政策
3. 在岗技师经过帅康家电维修专项实操训练
4. 落实先检测评估，报价确认，再施工维修政策
5. 严格落实三不修政策，高险、无法根治、无价值设备不予维修
6. 用户现场试机验收合格，执行工单闭环政策
7. 维修结算必须交付收费与维修保修卡政策
8. 维修结束执行客服回访政策，收集服务与设备反馈
9. 保外维修部位享有保修，故障复发优先处置政策
10.收到用户投诉建议，执行限时跟进响应处置政策
服务杜绝
1. 杜绝三包范围内设备违规收取各类维修费用
2. 杜绝把人为损坏故障套用原厂三包免费政策
3. 杜绝跳过检测直接拆机，造成家电二次损坏
4. 杜绝歪曲设备故障，诱导不必要换件维修
5. 杜绝未经用户确认，私自拆机更换零部件
6. 杜绝不经过用户验收，虚假标记工单完成
7. 杜绝拒开收费票据、维修保修凭证
8. 杜绝承接高危无修复价值设备，强行维修牟利
9. 杜绝劣质配件冒充原厂三包件
10.杜绝回访造假，隐瞒服务过程中存在的各类问题
｜服务要:服务不准｜服务注意事项