美菱壁挂炉/锅炉咨询售后服务包修电话中心
美菱服务咨询4009-633-655
美菱服务规范说明:
美菱服务准则
1. 时效准则:市区报修快速响应，缩用户等待时间
2. 透明准则:故障、项目、价格全部公开透明，杜绝暗箱操作
3. 技术准则:深耕美菱家电维修，保障维修技术实力
4. 流程准则:先检测，后报价，客户同意再实施维修
5. 安全准则:坚守三不修，不为收益承接高险无价值维修
6. 验收准则:用户现场验收通过，才算本次维修服务结束
7. 票据准则:维修完毕交付收费单据与保修卡
8. 回访准则:售后主动回访，核查设备使用和收费情况
9. 诚信准则:不夸大故障，不诱导客户过度维修消费
10.品质准则:优先原厂配件，保证维修后设备稳定运行
美菱服务行为
1. 接到报修，认真登记故障、机、地址联系信息
2. 上门之前致电用户，确认上门时间
3. 上门穿戴工装，鞋套、防护垫全套工具配齐
4. 耐心倾听用户描述设备故障，做好记录
5. 细致整机检测，客观分析故障产生原因
6. 逐项讲解维修方案，列明全部费用等待用户确认
7. 规范开展维修作业，保护用户家具家居不受损伤
8. 维修完成多次试机，邀请用户现场检验效果
9. 交付票据保修卡，讲解家电日常维护小知识
10.服务结束配合售后回访，如实反馈全部服务情况
服务防范
1. 防范跳过检测，盲目拆机换件造成额外损坏
2. 防范夸大故障问题，诱导用户多花钱维修
3. 防范使用劣质配件，期修好很快再次损坏
4. 防范报价不全，维修结束临时增加多项收费
5. 防范不开发票单据，后期故障没有维权依据
6. 防范不做现场试机，隐患遗留到家用户才发现
7. 防范忽视设备安全隐患，带故障继续投入使用
8. 防范师傅私下收款，脱离售后工单失去保障
9. 防范保内机器乱收费，谎报设备保修状态
10.防范维修后不回访，二次故障无人对接处理