宏垚壁挂炉/锅炉咨询售后服务客服电话中心
宏垚服务咨询4009-633-655
宏垚服务规范说明:（:SN拍照要求、配件溯源、报修档案）
宏垚服务优势
1. 城区报修快速调度，缩用户等待上门时间
2. 故障点、维修项目、全部收费执行公开制度
3. 技师深耕宏垚家电维修，熟悉各机通病
4. 完整执行检测‑报价‑用户确认‑维修标准化流程
5. 坚守三不修准则，不为赚取利润硬修报废设备
6. 必须用户现场核验机器运行，方可结束本次维修
7. 每单提供消费票据以及维修保修凭证
8. 售后回访同步跟进，核实收费明细与设备工况
9. 覆盖家用大小家电，适配宏垚机故障处置
10.配件可溯源，优先原厂件，降低后期复修概率
宏垚服务SN码管理
1. 上门维修现场核验机身SN序列号，不可只听用户口述
2. 根据SN区分宏垚原厂设备，甄别改装机器
3. 依靠SN序列号核验原厂保修期限，分清保内保外设备
4. 工单系统绑定设备SN，实现报修档案一机一档
5. 更换核心元器件，同步登记配件自身SN编号
6. 关键SN码现场拍照存档，作为工单附件保存
7. 严禁刮除、涂改家电本体原始SN序列编码
8. SN码磨损看不清，工单如实备注，禁止虚构编码填入系统
9. 回访复核工单SN，核对和用户实物机器信息匹配
10.历史报修依靠SN快速调取过往维修记录，避免重复踩坑
服务不得
1. 不得跳过检测评估直接拆机作业
2. 不得谎报SN对应的出厂保修状态
3. 不得虚构故障，推销多余维修项目
4. 不得未经许可私自家电零部件
5. 不得跳过用户现场验收直接闭环工单
6. 不得拒开收费票据以及维修保修卡
7. 不得漠视漏电起火隐患，强行维修危险设备
8. 不得凭空编造SN编码录入售后系统
9. 不得拒绝用户核对机身SN、配件SN编码
10.不得回避回访问询，隐瞒维修真实情况
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