渤尔壁挂炉/锅炉咨询售后服务保修电话中心
渤尔服务咨询4009-633-655
渤尔服务规范说明:
渤尔服务优势
1. 城区30分钟快速响应上门，减少用户等待时长
2. 三公开服务机制:故障、项目、收费全部公开透明
3. 维修技师多年专修渤尔家电，实战经验充足
4. 执行先检测再报价，客户许可才开展维修，拒绝强制消费
5. 坚守三不修原则:无安全保障不修，不治根不修，无维修价值不修
6. 用户现场验收通过才算完成维修服务
7. 服务结束提供收费单据+保修卡，消费有据可查
8. 售后客服回访跟进，了解设备使用以及收费情况
9. 多品类家电全覆盖:空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨电均可维修
10.原厂配件渠道，配件品质有保障，维修耐用度更高
渤尔服务SN码管理
1. 接报维修第一时间登记家电机身SN序列号
2. 核对SN码确认设备品牌归属渤尔
3. 通过SN码查询设备出厂日期，区分是否还在原厂保修期
4. SN码记录录入工单系统，做到一机一码对应工单
5. 维修更换主板、主控板配件，登记新配件SN编码
6. SN码拍照留存归档，便于后续故障追溯核查
7. 禁止篡改、涂抹设备机身原有SN序列号
8. SN码模糊磨损无法辨认，如实备注工单，不得自行编造SN
9. 回访环节核对工单SN码与用户机身编码保持一致
10.工单归档保存SN信息，后续二次报修快速调取档案
服务不得
1. 不得不检测直接维修，跳过评估环节
2. 不得隐瞒设备SN信息，虚报出厂保修状态
3. 不得夸大故障，诱导用户做不必要维修换件
4. 不得未征得用户同意，私自更换配件
5. 不得维修完毕不交给用户现场验收
6. 不得不开具收费单据与保修凭证
7. 不得忽视设备安全隐患，冒险做不安全维修
8. 不得编造SN序列号，伪造设备出厂信息
9. 不得拒绝用户查看SN码、配件编码的要求
10.不得完工之后不参与售后回访对接工作