德贝得壁挂炉/锅炉咨询售后服务厂家电话中心
德贝得服务咨询4009-633-655
德贝得服务规范说明:
德贝得服务流程
1. 用户进线登记报修，核对机、地址、故障现象，生成服务工单
2. 系统派单，调度匹配德贝得对应品类专修师傅
3. 师傅接单后提前致电用户，确认上门时间、家中是否留人
4. 准时上门，穿戴工装、携带工具包、防护鞋套
5. 现场设备检测，排查真实故障，出具故障说明
6. 透明报价，配件费、工时费逐项告知，征得用户确认再施工
7. 开展维修作业，做好现场防护，避免弄脏家居环境
8. 维修完毕通电试机，现场交由用户验收确认
9. 开具收费票据、售后保修凭证，讲解设备日常使用要点
10. 工单闭环，售后客服48小时内完成用户回访
德贝得服务礼仪
1. 电话沟通语气平和礼貌，不打断用户描述故障
2. 上门轻敲门，主动自我介绍所属售后身份
3. 进门必套鞋套，不随意坐卧用户家私
4. 沟通不用专业黑话，给用户讲解故障原因
5. 不随意翻动用户私人物品，工具整齐摆放
6. 发生争议耐心解释，不和用户争执辩论
7. 作业结束清理现场垃圾，恢复居家整洁
8. 告别礼貌致谢，告知后续保修联系方式
9. 接听用户回电第一时间响应，不推诿拖延
10.对待老人、特殊用户加倍耐心，语速放缓
服务严禁
1. 严禁未经过用户同意私自拆机维修
2. 严禁隐瞒故障，夸大问题虚增维修项目
3. 严禁不报价直接维修，事后强制收费
4. 严禁不带票据，维修完成不开保修单据
5. 严禁上门不穿鞋套，弄脏用户家庭环境
6. 严禁收受用户礼品红包、吃拿用户家吃喝
7. 严禁维修不做试机，未让用户验收就离场
8. 严禁跨品牌乱修，无对应机维修能力强行接单
9. 严禁工单虚假闭环，没上门直接标记服务完成
10.严禁拒绝售后回访，对用户投诉置之不理