沃尔堡壁挂炉/锅炉咨询售后服务电话中心
沃尔堡服务咨询4009-633-655
沃尔堡服务规范说明:
服务要:
1. 要及时处理报修工单，城区快速调度，提前预约上门时间
2. 要坚持故障、项目、收费三公开，全部如实向用户说明
3. 要上门亮明身份，工装工牌齐全，入户做好防护措施
4. 要完成故障检测，报价，客户确认方案之后再维修
5. 要落实三不修标准，高险、难根治、无价值维修坚决拒绝
6. 要选用合规原厂配件，规范检修，争取一次性修好故障
7. 要维修后多次试机，交由用户现场验收确认服务质量
8. 要交付收费凭证、维修保修卡，讲解家电使用保养知识
9. 要清理维修产生垃圾杂物，恢复现场环境整洁
10.要做好工单档案保存，落实回访工作，妥善处理客户意见
服务不准
1. 不准跳过检测报价，未经客户许可私自拆机检修家电
2. 不准虚构故障，放大损坏，诱导客户做不必要配件更换
3. 不准额外乱加收费用，收费不给票据，缺失保修凭证
4. 不准以次充好，用非原厂配件冒充原装配件维修
5. 不准言语粗暴，态度蛮横，与用户发生争执冲突
6. 不准无故爽约迟到，调整上门时间不提前和用户沟通
7. 不准违规冒险操作，忽视用电安全，带来安全隐患
8. 不准故障未彻底解决就结单，欺骗用户签确认完工
9. 不准收受客户礼品、红包、烟酒等各类馈赠
10.不准外泄用户隐私信息、家电SN设备相关档案资料
服务注意事项
1. 注意上门核对机身SN码，购机发票，判定三包保修状态
2. 注意甄别故障成因，分清人为损坏和产品质量故障，准确执行三包
3. 注意报价明细，关键方案尽量留痕，减少后期收费纠纷
4. 注意客观评估老旧家电修复价值，不鼓动客户做性价比差维修
5. 注意观察用户家中用电环境，发现隐患及时向用户提示险
6. 注意维修全程遵守安全操作规范，规避触电、设备损坏事故
7. 注意换下旧件告知用户处置权，不私自扣留带走旧零部件
8. 注意作业时保护用户家居，维修过程不磕碰损坏家具家电
9. 注意票据保修卡信息填写完整，明确维修之后质保周期
10.注意工单信息完整登记，及时回访，客户投诉快速跟进闭环
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