晟恺壁挂炉/锅炉咨询售后服务办理电话中心
晟恺服务咨询4009-633-655
晟恺服务规范说明:
服务要:
1. 要快速响应报修工单，市区30分钟调度，按时预约上门服务
2. 要做到三公开，故障公开、服务公开、价格公开，如实告知用户
3. 要持证上门，仪容工装整洁，入户做好鞋套、垫布防护
4. 要先检测故障，分项报价，取得客户确认后，再开展维修
5. 要恪守三不修原则，不安全、难根治、无维修价值坚决不修
6. 要优先原厂配件维修，规范操作，力求彻底根除家电故障
7. 要完工通电试机，邀请用户现场验收，确认设备运行正常
8. 要出具正规收费单据、保修卡，讲解家电保养与质保要点
9. 要做好现场清理，维修垃圾全部带走，复原用户家中环境
10.要完成工单归档，按时售后回访，认真对待用户反馈与投诉
服务不准
1. 不准未检测先维修，不经过客户确认私自拆机作业
2. 不准夸大故障、编造故障，小病大修谋取不当收益
3. 不准巧立名目乱收费，收费不开票据，不提供保修卡
4. 不准使用假冒副厂配件冒充原厂配件维修品牌家电
5. 不准态度恶劣，和用户争吵顶撞，言语冒犯客户
6. 不准无故迟到、失约，变更上门时间不提前通知用户
7. 不准违规带电操作，忽视维修作业安全险
8. 不准故障没有修好，哄骗用户签，虚假完成工单
9. 不准接受用户烟酒礼品红包，吃拿用户馈赠
10.不准泄露用户个人信息、家电SN等隐私设备档案
服务注意事项
1. 上门注意核对家电SN序列号，区分三包保修资格，查看购机凭证
2. 注意分清人为损坏和机器原生故障，正确界定三包免费范围
3. 注意全部维修项目报价分项写清楚，尽量留存确认记录避免纠纷
4. 注意评估家电维修价值，老旧无修复价值如实告知客户，不诱导消费
5. 注意居家电路环境检查，接地不良、线路老化主动提醒安全险
6. 注意维修全过程安全防护，规范操作，规避触电设备损坏险
7. 注意更换下来旧零部件，交由用户处置，明确旧件归属
8. 注意现场文明作业，爱护用户家具家电，不造成二次损坏
9. 注意票据保修卡完整给到用户，写清维修后配件质保期限
10.注意工单完整归档，按时回访，遇到投诉快速跟进闭环处理