虹茂壁挂炉/锅炉咨询售后服务各市电话中心

　　虹茂壁挂炉/锅炉咨询售后服务各市电话中心

　　虹茂服务咨询4009-633-655

　　虹茂服务规范说明:

　　虹茂服务三包执行细则

　　1. 依照国家三包规定，三包计时以购机发票开具日期作为起始时间。

　　2. 购机7天内发生性能故障，用户享有退、换、修三种选择权利。

　　3. 购机8‑15天出现性能故障，支持换货或者免费维修服务。

　　4. 在三包有效期内，产品自身质量故障，免收人工、配件、上门相关费用。

　　5. 同一故障经两次维修依旧故障，符合条件执行换机政策。

　　6. 用户私自拆机、外力损坏、使用不当，不在三包免费范畴，执行收费维修。

　　7. 核验三包资格购机发票与机身SN序列号双重核对确认。

　　8. 无购机发票，以SN对应出厂日期顺延推算三包有效期。

　　9. 维修更换零部件单独享有保修，保修时长写在保修卡交用户留存。

　　10.维修记录存入档案，关联SN码，保障用户三包权益可追溯。

　　虹茂服务售后政策

　　1. 城区报修快速调度，30分钟安排工程师对接用户需求。

　　2. 故障现象、维修项目、收费标准全部对外公开，做到三公开。

　　3. 坚持检测‑报价‑客户确认‑维修的标准化作业政策，不颠倒顺序。

　　4. 落实三不修，高安全险、无法彻底修复、无维修价值不予维修。

　　5. 严格执行国家三包政策，区分免费保修和收费维修边界。

　　6. 超出三包保修期设备，所有收费项目分项，明码实价。

　　7. 维修完成后由用户现场验收，交付票据和维修保修凭证。

　　8. 服务完结后开展回访，收集用户对于维修和收费的反馈。

　　9. 更换配件优先原厂件，配件信息和整机SN绑定存入工单。

　　10.客户投诉快速受理，按售后政策闭环处置用户问题。

　　服务杜绝

　　1. 杜绝三包期原生性能故障违规向用户收取各类维修相关费用

　　2. 杜绝错判故障责任，把人为损坏纳入三包免费维修范围

　　3. 杜绝未经客户确认，直接拆机维修，强制开展维修作业

　　4. 杜绝虚构故障，过度维修，误导客户更换不必要零部件

　　5. 杜绝副厂劣质配件冒充原厂配件安装到虹茂家电

　　6. 杜绝故障没有根除，诱导用户签，虚假结单完成工单

　　7. 杜绝刮改机身SN码标签，篡改设备保修相关原始信息

　　8. 杜绝维修不出票据、不提供保修卡，缺失质保凭证

　　9. 杜绝维修现场脏乱，不清理垃圾杂物，破坏用户居家环境

　　10.杜绝对用户投诉置之不理，推诿拖延，不积极解决诉求