宏胜壁挂炉/锅炉咨询售后服务各点电话中心

　　宏胜壁挂炉/锅炉咨询售后服务各点电话中心

　　宏胜服务咨询4009-633-655

　　宏胜服务规范说明:

　　宏胜服务三包执行细则

　　1. 严格执行国家家电三包法规，三包有效期自购机开具发票日期开始计算。

　　2. 7日内出现性能故障，按三包政策支持用户选择退货、换货或者维修。

　　3. 8‑15日发生性能故障，支持用户选择换货或者免费维修服务。

　　4. 三包有效期内非人为性能故障，免收上门费、配件费、人工维修费。

　　5. 同一故障维修两次，仍然不能正常使用，按三包支持更换同号新机。

　　6. 人为损坏、私自拆机、外力磕碰不属于三包免费范围，提供收费维修。

　　7. 通过家电SN码购机发票，核验本机三包保修时效与资格。

　　8. 丢失发票，SN码可查出厂日期，按出厂时间顺延核算三包周期。

　　9. 维修更换配件，配件享有独立保修周期，在工单、保修卡明确标注。

　　10.三包凭证妥善给到用户，维修记录录入系统，保障用户三包权益。

　　宏胜服务售后政策

　　1. 市区报修30分钟调度响应，工程师上门开展检测维修服务。

　　2. 落实三公开政策:服务公开、故障公开、维修价格公开透明。

　　3. 执行先检测、报价，客户确认同意之后再开展维修作业政策。

　　4. 落实三不修政策:无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修。

　　5. 三包期内非人为故障按国家法规执行免费维修相关政策。

　　6. 过保机器全部明码标价收费，配件费工时费分项列明告知客户。

　　7. 维修完工经用户现场验收，出具收费单据以及维修保修卡。

　　8. 维修完成48小时内开展售后回访，跟进家电使用情况。

　　9. 原厂配件更换，配件信息绑定家电SN码，工单系统归档记录。

　　10.客户投诉24小时受理跟进，按照品牌售后政策妥善处置矛盾。

　　服务杜绝

　　1. 杜绝三包期内性能故障，违规向用户收取上门费、检修费、配件费

　　2. 杜绝混淆人为损坏和原生故障，错误套用三包免费政策

　　3. 杜绝跳过检测报价，未取得客户同意私自拆机维修家电

　　4. 杜绝夸大故障，小病大修，诱导客户进行不必要配件更换

　　5. 杜绝使用非原厂劣质配件冒充原装配件开展维修作业

　　6. 杜绝故障未彻底修复，哄骗用户签验收，虚假完结工单

　　7. 杜绝涂改家电SN序列号，篡改设备出厂、保修相关信息

　　8. 杜绝维修后不开票据，不交付保修卡，剥夺用户质保凭证

　　9. 杜绝维修现场垃圾不清理，破坏用户家中环境

　　10.杜绝漠视客户投诉，推诿扯皮，拖延处理用户合理诉求