博雅壁挂炉/锅炉咨询售后各地服务热线中心
博雅服务咨询4009-633-655
博雅服务规范说明:
博雅服务优势
1. 城区报修30分钟完成调度上门，缩用户等待时间
2. 故障原因、服务项目、收费标准全部对外公开透明可查
3. 维修工程师深耕博雅家电维修，多年实操经验储备
4. 先检测评估故障，出具报价，客户确认之后再启动维修作业
5. 坚持三不修原则，无安全保障、无法根治、无维修价值拒绝维修
6. 必须经过用户现场验收确认，服务才算结束
7. 每笔服务提供收费凭证和维修保修卡，明确维修质保权益
8. 维修完结后进行回访，了解家电使用情况，收集客户意见
9. 原厂配套配件供应，适配各品牌机，保障维修品质
10.工单绑定整机SN码，档案留存，方便保修核验与后续维护
博雅服务SN码管理细则
1. 用户报修阶段采集家电SN序列号，录入维修工单系统
2. 上门现场核验机身SN，和工单比对，确认设备无误再检修
3. 使用SN查询出厂档案，判断本机法定三包保修时效
4. SN标识损毁看不清，做好备注登记，优先以购机发票判定保修
5. 更换主板等关键部件，同步登记新配件SN编号归档保存
6. 严禁人为涂改、刮除原厂SN码标签，保持机身编码完整
7. 所有工单档案关联整机SN，便于复修、纠纷溯源核对设备
8. 同一家庭多台同号家电，依靠SN区分，防止维修记录混淆
9. SN编码与购机票据号不符，如实备注，依规界定保修资格
10.SN相关设备资料妥善保管，不对外随意泄露设备档案
服务不得
1. 不得跳过检测报价环节，未获客户许可私自拆机维修家电
2. 不得虚构故障，过度维修，欺骗客户更换不必要零部件
3. 不得把副厂、劣质配件充当原厂件安装到品牌家电
4. 不得乱加价，收费不出具票据，不交付售后保修凭证
5. 不得明知设备存在重大安全隐患，仍然冒险开展维修
6. 不得故障没有根除，就说服用户签，虚假结单完工
7. 不得损毁、篡改机身SN序列号标识，改动原厂设备编码
8. 不得未经用户许可拿走更换下来旧零部件，侵占客户物件
9. 不得消极应付回访，无视客户投诉，推诿合理诉求
10.不得泄露整机SN信息和用户隐私资料，违规对外提供