博西壁挂炉/锅炉咨询售后全区服务热线中心
博西服务咨询4009-633-655
博西服务规范说明:
博西服务优势
1. 市区上门仅需30分钟快速响应，报修之后极速调度维修师傅
2. 故障、服务项目、收费全部公开透明，杜绝隐形消费套路
3. 工程师十年以上博西专修经验，精通博西机故障
4. 严格执行先检测报价，客户同意后维修，充分尊重客户选择权
5. 执行三不修标准，不做无意义维修，不让客户浪费一分钱
6. 用户现场验收通过才算完工，杜绝虚假闭环工单
7. 维修提供正规收费单据+保修卡，维修之后享有质保保障
8. 售后主动回访，跟踪家电后续运行状态，收集客户反馈
9. 原厂正品配件供给，配件匹配品牌号，维修质量稳定可靠
10.全流程工单存档，SN码溯源，方便后续保修、二次维修核对信息
博西服务SN码管理细则
1. 接报维修第一时间登记博西家电整机SN编码录入工单系统
2. 上门现场核对机身SN码，和工单登记信息比对，确认设备一致性
3. 通过SN码查询本机出厂时间、原厂保修期限，判定三包有效状态
4. SN码磨损模糊无法辨认，如实记录备注，以购机发票作为保修依据
5. 维修更换主板、主控板等核心配件，登记新配件SN编码入工单
6. 严禁涂改、篡改机身SN码，不允许撕毁、覆盖原厂SN贴纸
7. 工单归档必须绑定整机SN，便于后续复修、投诉溯源核查设备信息
8. 区分同号多台家电，依靠SN码区分，避免维修记录张冠李戴
9. 当SN与发票号不一致时，做好备注，按售后政策界定保修范围
10.维修档案按SN码索引保存，保护设备编码信息不外泄外流
服务不得
1. 不得未经检测直接报价，不得不征得客户同意擅自拆机维修
2. 不得夸大故障问题，小病大修，诱导客户做不必要配件更换
3. 不得使用仿冒、非原厂配件冒充原装配件品牌家电维修
4. 不得巧立名目加收额外费用，收费不开具正规单据保修卡
5. 不得忽视安全险，维修存在安全隐患设备强行作业施工
6. 不得故障未彻底修复，哄骗用户签验收，虚假完成工单
7. 不得私自撕毁、涂改家电机身SN序列号贴纸，篡改设备信息
8. 不得私自扣留用户更换下的旧零部件，未经许可带走配件
9. 不得拒绝执行售后回访，敷衍客户反馈，漠视用户投诉诉求
10.不得泄露家电SN码、用户个人资料，挪作其他用途