博因壁挂炉/锅炉咨询售后全天候服务热线中心
博因服务咨询4009-633-655
博因服务规范说明:
博因服务规范
1. 从事博因家电维修人员必须完成品牌技术考核，持证上岗
2. 报修接单快速流转，城区30分钟完成派单，提前预约上门时间
3. 故障现象、维修项目、收费标准全部向用户如实公示，做到三公开
4. 严格落实检测‑报价‑客户确认‑维修的标准顺序，禁止颠倒流程
5. 坚持三不修准则，存在安全隐患、无法彻底修复、无维修价值拒绝维修
6. 维修配件优先原厂件，配件号与设备SN码匹配，做好登记
7. 维修后完整试运行，必须经用户确认满意方可结束本次服务
8. 所有服务项目出具纸质单据，写清维修后保修时长，给到用户留存
9. 服务工单全部闭环，按时回访，对差评、投诉工单优先跟进处理
10.工单系统完整归档家电SN、故障、更换配件、收费、用户反馈信息
博因服务承诺
1. 市区报修承诺快速调度，缩用户等待时长
2. 承诺客观检测故障，如实说明问题，杜绝夸大故障牟利
3. 承诺所有收费项目全部透明，不存在隐藏收费项目
4. 承诺上门工程师拥有多年品牌专修实操经验，技术可靠服务热忱
5. 承诺全部维修方案取得客户认可，再开展拆机检修工作
6. 承诺客观评估维修价值，不值得维修如实告知，不误导消费
7. 承诺用户现场验收通过才算服务完成，不单方面结单
8. 承诺收费有据可凭，提供票据与售后保修卡保障权益
9. 承诺售后回访跟进，倾听客户对于维修、收费的反馈意见
10.承诺质保期内同一故障非人为问题提供免费复修服务
服务警惕
1. 警惕机器已经私拆，非授权改动设备，提前界定责任划分
2. 警惕区分人为损坏和原生故障，正确执行三包政策，避免纠纷
3. 警惕只凭口头约定维修，关键事项尽量留痕，减少扯皮
4. 警惕脱离正规工单私下接单，不承接私下私活，规避险
5. 警惕超龄老旧家电，理性评估修复价值，不诱导高额无效维修
6. 警惕零部件混淆调换，维修前后核对整机SN码，规避争议
7. 警惕用户家里电路接地异常等环境隐患，主动告知安全险
8. 警惕客户提出超出三包政策的免费诉求，按制度合规解释
9. 警惕沟通失当，避免言语冲突造成服务投诉
10.警惕旧件归属争议，换下零部件交由用户保管，不擅自处置