喜创壁挂炉/锅炉咨询售后商家服务热线中心
喜创服务咨询4009-633-655
喜创服务规范说明:
喜创服务规范
1. 喜创维修工程师必须持证上岗，定期参加品牌技术培训
2. 报修工单及时响应，市区30分钟调度，郊区合理时效，按时履约上门
3. 严格执行三公开:服务公开、故障公开、收费公开，明细全部告知用户
4. 执行先检测、后报价，客户同意后方可维修，杜绝强行维修
5. 恪守三不修原则:无安全保障不修，不治根故障不修，无维修价值不修
6. 维修必须使用原厂合规配件，配件号匹配对应品牌机
7. 维修完成通电试机，必须经过用户现场验收才算服务结束
8. 每单服务出具收费单据以及对应保修卡，明确配件保修期限
9. 工单闭环后开展售后回访，收集用户评价，跟进投诉问题
10.完整留存工单档案，登记家电SN码，故障记录、维修配件信息备查
喜创服务承诺
1. 承诺市区快速响应，30分钟调度安排工程师对接用户报修需求
2. 承诺故障如实告知，不隐瞒、不夸大家电真实故障情况
3. 承诺价格透明公示，所有维修项目收费明码标价，无隐形消费
4. 承诺上门师傅均具备十年以上专修经验，技术过硬服务热心
5. 承诺未经客户确认绝不开展维修，充分尊重客户选择权利
6. 承诺不安全、无修复价值故障主动告知，不为盈利浪费客户钱财
7. 承诺维修完工必须用户现场验收，不开虚假完工工单
8. 承诺每笔收费开具单据，提供保修凭证，保障维修后质保权益
9. 承诺维修完成后主动回访，了解家电使用及收费明细满意度
10.承诺原厂配件更换，维修同一故障质保周期内免费复修
服务警惕（工程师险警惕）
1. 警惕用户家电私自拆机改装，避免承接违规改装设备带来安全责任
2. 警惕虚假故障诉求，分辨人为损坏与产品本身性能故障，分清三包边界
3. 警惕口头确认维修，尽量留存文记录，防止后期产生收费纠纷
4. 警惕低价引流套路，拒绝私下接单脱离喜创工单，规避权责险
5. 警惕老旧家电无维修价值，不诱导客户做高成本无效维修
6. 警惕配件调包险，维修前后核对SN码，防止配件混淆争议
7. 警惕现场用电环境隐患，老旧线路、接地不良及时提醒用户险
8. 警惕用户索要超出政策范围免费服务，坚守品牌售后政策底线
9. 警惕现场言语不当，引发客户投诉，注意沟通方式
10.警惕旧件处置纠纷，更换零部件交由用户处置，不私自处理带走