维家壁挂炉/锅炉咨询售后访问服务热线中心
维家服务咨询4009-633-655
维家服务规范说明:
维家服务流程
1. 接收报修工单，核对维家家电机，登记故障、SN码、地址信息
2. 多渠道通知用户，告知工程师信息，预估上门时效，城区快速响应
3. 上门前二次致电确认，协调上门时段，避免用户空等
4. 工程师持证上门，摆放防护垫，开展整机、电路安全初检
5. 现场实测故障，图文讲解问题，分项列明配件费、工时费明细报价
6. 用户签/口头确认方案，才可启动维修作业
7. 修复后多次试运行，确认故障根除，同步做安全测电检查
8. 清理维修产生废料，复原摆放家电，交由用户逐项验收
9. 交付收费票据、维修保修卡，告知配件保修周期与注意事项
10.工单闭环存档，24‑72小时回访，跟进后续使用情况
维家服务礼仪
1. 电话服务规范应答，耐心倾听，不随意打断用户描述故障
2. 上门敲门轻缓，得到应答方可进入，主动亮明身份工号
3. 着装干净整齐，工牌佩戴，入户必穿鞋套，保持仪容得体
4. 全部工具配件放置专用垫布，不弄脏用户家具地板
5. 和用户沟通，禁用专业术语刁难用户，耐心答疑
6. 不进入卧室等私密空间，不随意触碰私人物品
7. 坚决拒收客户礼品红包、饮料烟酒，不接受宴请
8. 作业结束清理灰尘垃圾，恢复现场原样，不留维修杂物
9. 面对用户抱怨耐心安抚，不顶嘴，积极解决诉求
10.服务结束礼貌告别，回访时认真倾听用户评价，快速处理投诉
服务严禁
1. 严禁先维修后报价，强制消费，不尊重客户选择权
2. 严禁虚构故障，过度维修，欺骗消费者
3. 严禁巧立名目加收杂费，收费不提供票据凭证
4. 严禁以次充好，仿冒原厂配件安装到品牌家电上
5. 严禁出言不逊，态度蛮横，与客户发生冲突
6. 严禁无故迟到、失联，变更上门时间不提前告知
7. 严禁不做安全防护违规操作，忽视水电安全险
8. 严禁私自扣留、拿走用户更换下来的零部件
9. 严禁故障没有彻底解决就结束服务，虚假完工
10.严禁倒卖、泄露用户登记的个人家庭资料信息