培恩壁挂炉/锅炉咨询售后不间断服务热线中心
培恩服务咨询4009-633-655
培恩服务规范说明:
培恩服务流程
1. 用户进线登记报修，完整记录家电号、故障现象、SN编码、联系地址
2. 客服快速派单，市区30分钟调度工程师接单，同步推送工程师信息给用户
3. 上门前提前电话预约，确认用户在家时间，告知预计抵达时间
4. 上门核验身份，穿戴鞋套，工具垫布铺放到位，开展整机安全检测
5. 现场排查故障，向用户讲解故障成因，出具检测结果与维修报价
6. 用户确认同意维修方案后，方可开展拆机、检修、配件更换作业
7. 维修完成通电试机，反复验证故障彻底消除，排查线路安全隐患
8. 清理作业现场，回收垃圾旧件，请用户现场验收整机运行状态
9. 开具正规收费单据、售后保修凭证，讲解后期使用保养要点
10. 服务完结归档工单，48小时内完成售后回访，记录用户反馈意见
培恩服务礼仪
1. 接打电话语气平和礼貌，报明身份品牌，耐心倾听用户诉求不打断
2. 上门轻敲门，得到许可再进门，主动出示工作证，自我介绍
3. 统一工装整洁干净，佩戴工牌，必须穿戴鞋套进入用户家中
4. 工具、配件有序摆放垫布上，不随意摆放家具台面，爱护家居物品
5. 沟通使用文明用语，不与用户争辩，遇到疑问耐心讲解
6. 不随意走动用户私人区域，不翻看私人物品，保持职业分寸
7. 谢绝用户茶水、烟酒、宴请馈赠，坚守职业底线
8. 维修完毕主动打扫现场，工具全部收纳，恢复家中原有环境
9. 用户有疑问细致解答，不敷衍搪塞，告别礼貌道别
10.回访通话礼貌问候，认真记录评价，对不满诉求及时跟进处理
服务严禁
1. 严禁未报价先维修，未经客户确认私自拆机维修
2. 严禁小病大修，夸大故障，无故障编造问题谋取收益
3. 严禁私自收取额外费用，线下私收现金不开发票单据
4. 严禁使用非原厂劣质配件冒充原厂配件更换维修
5. 严禁服务态度恶劣，和用户争执吵架，言语冲撞客户
6. 严禁上门迟到无故失约，不提前沟通爽约用户
7. 严禁违规带电操作，忽视用电安全，留下安全隐患
8. 严禁未经允许带走用户旧零部件，隐瞒配件去向
9. 严禁推诿故障，修完不彻底，敷衍了事草草交工
10.严禁泄露用户个人信息、家庭地址、联系电话等隐私信息