索尼埃壁挂炉/锅炉咨询售后处理服务热线中心
索尼埃服务咨询4009-633-655
索尼埃服务规范说明:
服务要:
1. 要信守上门预约，时间调整提前通知用户
2. 要现场核验机身SN码，核验购机票据与保修单据
3. 要客观排查故障，区分产品质量故障、人为损坏
4. 要维修前完整告知方案、配件、免费自费全部项目
5. 要用户确认同意，方可拆机维修更换家电配件
6. 要入户全套防护，爱护用户家具家电财物
7. 要维修完成整机通电测试，确认设备故障彻底排除
8. 要清理全部维修垃圾，做到工完场清
9. 要完整填写维修工单，配件质保信息如实记录交付用户
10.要文明规范服务，工单闭环做好回访记录
服务不准
1. 不准无故爽约迟到，改期不主动联系告知用户
2. 不准不核验SN码票据，擅自承诺免费三包保修
3. 不准隐瞒、夸大故障，诱导用户过度维修消费
4. 不准事前不告知费用，维修后临时加价收费
5. 不准未经用户许可，私自拆机更换家电零部件
6. 不准作业磕碰损坏用户家具家电财物
7. 不准维修完毕不试机，故障未消除直接结案
8. 不准不出维修工单，收费不开正规收据
9. 不准收取用户礼品红包，吃喝用户家茶水餐饮
10.不准态度恶劣，与用户发生言语冲突争吵
服务注意事项
1. 注意SN码涂改磨损，设备保修直接失效
2. 注意核对购机票据保修单，确认设备保修状态
3. 注意分清质量故障、人为外力损坏，落实保修收费规则
4. 注意商用租赁设备不能套用家用家电保修政策
5. 注意维修全部方案、费用，必须提前沟通取得确认
6. 注意维修断电操作，防范触电与设备二次损坏
7. 注意完机测试，消除设备遗留故障隐患
8. 注意工单完整记录SN码、故障、配件、质保，交付用户保存
9. 注意更换配件质保周期以维修单据记录为依据
10.注意保护工单用户隐私，严禁泄露个人信息