菲丽西壁挂炉/锅炉咨询售后诉求服务热线中心
菲丽西服务咨询4009-633-655
菲丽西服务规范说明:
服务要:
1. 要遵守预约时间上门，如无法到访第一时间联系用户
2. 要现场核验SN机身编码，核对购机票据、保修单据
3. 要实事求是检测故障，分清质量故障与人损故障
4. 要维修前把维修方案、配件、费用明细全部讲清楚
5. 要得到用户确认之后，再开展拆机维修更换配件
6. 要入户做好防护，轻拿轻放，保护用户家具家电
7. 要修复完成整机通电测试，确保故障彻底解决
8. 要把维修垃圾全部清理带走，保持现场整洁
9. 要规范填写维修工单，配件质保信息如实记录交付
10.要文明礼貌服务，工单闭环完成客户回访
服务不准
1. 不准无故失约上门，改期不通知用户
2. 不准跳过SN码票据核验，擅自承诺免费保修
3. 不准虚构故障、放大故障，诱导不必要维修消费
4. 不准事前不说明收费，完工后临时增加收费项目
5. 不准未获用户许可，私自拆机更换家电零部件
6. 不准作业过程磕碰划伤用户家具家电物品
7. 不准维修结束不试机，故障未解决就结束工单
8. 不准不出维修工单，收费不开收据凭证
9. 不准收受用户馈赠礼品，吃喝用户家中饮食茶水
10.不准言语态度恶劣，和用户发生争执冲突
服务注意事项
1. 注意SN码刮除涂改，保修权益直接失效
2. 注意核验购机票据保修单，准确判断保修有效期
3. 注意客观区分质量故障和人为外力损坏，执行对应政策
4. 注意商用经营设备不家用家电三包保修
5. 注意维修方案配件工时，全部事前沟通确认
6. 注意维修断电安全操作，规避用电安全险
7. 注意完机全功能测试，消除遗留故障隐患
8. 注意工单完整登记SN码、故障、配件、质保，交付用户保管
9. 注意配件更换之后质保期限，以开具维修单据为准
10.注意工单用户信息严格保密，不对外泄露隐私