菲思顿壁挂炉/锅炉咨询售后响应服务热线中心
菲思顿服务咨询4009-633-655
菲思顿服务规范说明:
服务要:（菲思顿售后服务要:）
1. 要准时履约上门，时间变动提前主动通知用户
2. 要核验SN机身编码、购机票据、保修单据再判定保修
3. 要客观检测故障，区分质量故障、人为损坏，如实告知用户
4. 要维修前完整说明方案、配件、全部收费项目
5. 要用户确认同意，再开展拆机维修更换配件作业
6. 要严格做好入户防护，爱护用户家具家电财物
7. 要维修完工通电整机试机，确认故障完全消除
8. 要清理作业垃圾杂物，做到工完场地干净整洁
9. 要如实填写维修工单，配件质保信息完整记录交付用户
10.要礼貌沟通服务，工单闭环落实售后回访工作
服务不准
1. 不准无故爽约、上门迟到，不主动告知改期信息
2. 不准跳过SN码、票据核验直接承诺免费保修
3. 不准隐瞒故障、夸大故障，诱导用户过度维修消费
4. 不准不提前告知费用，维修完工之后临时加价收费
5. 不准未取得用户许可，私自拆机更换家电零部件
6. 不准作业中损坏用户家具家电财物不予处理
7. 不准维修结束不做整机试机，直接收工离场
8. 不准维修不出工单，收费不开正规收据凭证
9. 不准收受用户礼品红包、吃喝用户家茶水餐饮
10.不准与用户发生争吵冲突，态度蛮横顶撞用户
服务注意事项
1. 注意SN机身编码状态，涂改清除设备直接丧失保修资格
2. 注意核验购机票据、保修单据，确认设备是否处在保修期内
3. 注意区分质量故障、人为外力损坏，严格对应保修收费政策
4. 注意商用租赁设备不家用家电保修三包条款
5. 注意维修前全部方案费用提前和用户沟通确认
6. 注意断电安全操作，避免触电、设备二次损坏险
7. 注意维修完工必须整机完整试机，排查遗留故障隐患
8. 注意维修工单完整填写SN码、故障、配件、质保信息，交付用户
9. 注意更换配件质保时间以维修单据记载为准，做好告知
10.注意妥善保管工单用户信息，严禁泄露用户隐私数据