维克萨斯壁挂炉/锅炉咨询售后网站服务热线中心
维克萨斯服务咨询4009-633-655
维克萨斯服务规范说明:
维克萨斯服务准则
1. 合规准则:遵照国家家电三包法规，规范开展售后作业
2. 三重核验准则:保修核验票据、保修单、机身SN码三项
3. 实事求是准则:客观判定故障，区分质量故障和人为损坏
4. 透明公开准则:维修方案配件费用全部事前向用户明示
5. 安全作业准则:维修操作优先断电，规避用电安全险
6. 质量管控准则:修复完成整机测试，故障彻底消除
7. 单据管控准则:服务出具完整工单，配件质保书面写明
8. 设备分类准则:家用、商用设备保修政策严格区分执行
9. 信息保密准则:SN码、用户个人信息严格保密管理
10.工单闭环准则:工单完整存档，落实回访闭环管理
维克萨斯服务行为
1. 信息登记行为:报修完整采集号SN码、故障、地址联系方式
2. 上门预约行为:确认上门时间，改期主动告知用户
3. 入户服务行为:规范着装佩戴工牌，入户做好全套防护
4. 凭证核验行为:现场核对机身SN实物标签，核验票据保修单
5. 故障检测行为:断电安全作业，复现故障，定位故障根源
6. 方案告知行为:如实说明故障，明确免费项目、自费收费项目
7. 维修实施行为:用户确认同意后，拆机维修更换配件
8. 整机测试行为:完工通电完整测试，确认设备各项功能正常
9. 单据交付行为:填写维修工单，向用户解释单据要点，交付用户
10.工单闭环行为:清理现场礼貌告别，工单归档，完成回访
服务防范
1. 防范SN码涂改损毁，错误给予免费保修待遇
2. 防范缺少购机票据保修单，违规认定保修有效
3. 防范人为外力损坏，误判原厂质量故障免费维修
4. 防范未提前告知收费，维修后加价，造成用户投诉
5. 防范商用经营设备套用家用家电保修政策
6. 防范未取得用户许可，私自拆机更换家电配件
7. 防范维修不做整机试机，遗留故障隐患安全险
8. 防范不出维修工单，配件质保维权无纸质凭证
9. 防范虚构夸大故障，诱导用户进行不必要维修
10.防范工单SN码、用户个人隐私信息泄露外泄