威廉斯壁挂炉/锅炉咨询售后安装服务热线中心
威廉斯服务咨询4009-633-655
威廉斯服务规范说明:
威廉斯服务准则
1. 法规准则:严格执行国家家电三包规定，合规开展售后服务
2. 核验准则:保修判定核验购机票据、保修单、机身SN编码
3. 客观准则:实事求是区分质量故障与人损故障，不主观臆断
4. 公开准则:维修方案配件工时全部事前向用户讲清说明
5. 安全准则:维修操作严守用电安全规范，杜绝安全事故
6. 质量准则:维修完成整机全功能测试，故障彻底排除
7. 单据准则:服务必出工单，配件质保期限书面记录清楚
8. 分类准则:严格区分家用设备与商用租赁设备保修政策
9. 保密准则:工单SN码、用户个人信息严格保密不外泄
10.闭环准则:工单完整归档，做好回访，闭环全部服务流程
威廉斯服务行为
1. 登记行为:完整记录报修信息，号SN码故障联系方式全部登记
2. 预约行为:协商确定上门时间，时间变动第一时间通知用户
3. 上门行为:工装工牌齐全，入户做好家居地面家具防护
4. 校验行为:现场核对实物SN码，核验购机票据保修单有效性
5. 检测行为:安全断电作业，复现故障，精准定位故障点
6. 告知行为:如实说明故障，区分免费项目和自费收费项目
7. 维修行为:得到用户确认，再开展拆机、配件更换作业
8. 测试行为:维修完毕通电整机测试，确认设备运行正常
9. 交付行为:完整填写维修工单，逐项向用户讲解单据
10.归档行为:清理现场礼貌告别，工单归档，完成回访跟踪
服务防范
1. 防范SN码篡改丢失，错误执行免费三包保修
2. 防范无购机票据保修单，随意认定保修有效
3. 防范外力人为损坏故障，误判为产品质量故障
4. 防范事前未沟通收费，维修结束临时加价引发投诉
5. 防范商用租赁设备套用家用家电保修条款
6. 防范没有用户确认，私自拆机更换家电零部件
7. 防范维修不做整机试机，遗留故障和安全隐患
8. 防范服务不出维修工单，后续质保维权缺少凭证
9. 防范夸大故障、虚假故障，开展过度维修牟利
10.防范工单用户信息、SN机身编码发生信息泄露