奥尔斯顿壁挂炉/锅炉咨询售后规范服务热线中心
奥尔斯顿服务咨询4009-633-655
奥尔斯顿服务规范说明:
奥尔斯顿服务准则
1. 依法准则:严格遵循国家家电三包相关法规开展售后工作
2. 凭证准则:保修判定以购机票据、保修单、机身SN码三重校验
3. 客观准则:客观区分质量故障、人为损坏，不袒任何一方
4. 透明准则:维修、配件、工时费用全部事前告知用户
5. 安全准则:上门维修优先断电操作，保障人身家电安全
6. 质量准则:维修完工必须整机试机，确保故障彻底解决
7. 凭证准则:每笔服务出具维修工单，配件质保书面记录
8. 区分准则:家用、商用设备分开，不混淆保修政策
9. 保密准则:妥善保管工单SN码、用户个人隐私信息
10.闭环准则:工单处理完成，落实回访，闭环服务流程
奥尔斯顿服务行为
1. 接单行为:完整登记报修信息，记录品牌号、SN码、故障现象
2. 预约行为:和用户确认上门时间，改期提前主动通知
3. 入户行为:着装规范佩戴工牌，穿鞋套，铺好工具防护垫布
4. 核验行为:现场核对机身SN码，核验购机票据保修单据
5. 检测行为:断电安全检测，复现故障客观定位故障根源
6. 沟通行为:如实告知故障情况、维修方案、免费自费项目
7. 作业行为:用户确认后拆机维修，轻拿轻放，保护用户财物
8. 完工行为:整机通电试机，清理现场垃圾杂物
9. 交付行为:填写完整维修工单，讲解单据交付用户
10.收为:礼貌道别，工单归档，执行客户回访工作
服务防范（售后险防范）
1. 防范SN码涂改缺失，误判给予免费保修，造成品牌损失
2. 防范票据丢失，仅凭口头描述错误判定保修周期
3. 防范人为损坏故障，误当作质量故障免费维修处理
4. 防范不提前告知收费，完工加价，引发用户投诉纠纷
5. 防范商用设备套用家用保修政策，产生后续争议
6. 防范未经用户许可，私自拆机、私自更换家电配件
7. 防范维修之后不试机，遗留故障、安全隐患
8. 防范维修不开工单，配件质保无书面凭证维权困难
9. 防范过度维修，虚构故障，损害用户消费权益
10.防范用户隐私、设备SN编码信息泄露，引发信息险