奥普顿壁挂炉/锅炉咨询售后登记服务热线中心
奥普顿服务咨询4009-633-655
奥普顿服务规范说明:
奥普顿服务标准
1. 故障判定标准:保修期内产品本身质量故障免费维修换件；使用不当、外力损坏收取配件工时费用
2. 凭证校验标准:保修以保修单、购机票据为依据，核验机身SN编码
3. 免责界定标准:误操作、意外、灾害、错误安装、商用场景不在免费保修
4. SN码执行标准:SN码涂改清除，保修权益直接作废
5. 保修受理标准:保修业务，核验购机票据+保修单据双重凭证
6. 配件质保标准:更换配件质保3‑6个月，以维修开具单据为唯一依据
7. 收费管理标准:全部服务费用现场确认，据实开具收费收据
8. 上门作业标准:规范着装佩戴工牌，做好防护，工完场清
9. 维修质量标准:维修完成整机通电测试，确认全部功能正常
10.档案工单标准:完整记录SN码、故障、配件、费用，工单回访闭环
奥普顿服务条款
1. 整机保修时间，以保修单据、购机票据记录日期为准
2. 保修服务仅针对设备原厂质量故障，不含人为外力损坏
3. 机身SN码涂改、刮除，该设备保修权益直接失效
4. 用户办理保修，须出示购机票据、产品保修单作为凭证
5. 用户自行拆机、非授权维修造成损坏，不在三包保修范围内
6. 维修更换配件享有3‑6个月质保，质保时长以维修单据为准
7. 自费维修项目，现场确认全部费用，收费出具正规收据
8. 租赁经营商用设备，不家用家电整套保修条款
9. 雷击、洪水、地震等不可抗力造成损坏，不属于保修保障
10.维修工单作为配件质保、维权凭证，请用户妥善保管
服务禁止
1. 禁止凭证缺失、SN码异常，违规执行免费三包保修
2. 禁止人为损坏故障按产品质量故障免费维修
3. 禁止维修前不告知收费，完工后临时加价收费
4. 禁止SN码篡改丢失，依旧承诺免费保修服务
5. 禁止商用设备套用家用家电保修政策处理工单
6. 禁止未获用户确认，私自拆机更换家电零部件
7. 禁止维修结束不试机，直接完成服务离场
8. 禁止不出维修工单，收费不开收据凭证
9. 禁止虚构故障，小病大修，诱导过度消费
10.禁止泄露工单内用户隐私信息、设备SN编码资料