奥斯特壁挂炉/锅炉咨询售后网站服务热线中心
奥斯特服务咨询4009-633-655
奥斯特服务规范说明:
奥斯特服务标准
1. 质量故障标准:保修期内非人为质量问题，免费维修更换零件；人为、运输损坏收取成本及工时费
2. 保修凭证标准:保修判定依据保修单据、购机票据，同步核验机身SN码
3. 保修免责标准:误用、意外撞击、灾害、错误安装、商用租赁不享受免费保修
4. SN码核验标准:SN码涂改清除，直接丧失整机保修资格
5. 受理保修标准:办理保修需要出示购机票据、保修单两项凭证
6. 配件质保标准:更换配件质保周期3‑6个月，一切以维修单据为准
7. 费用执行标准:全部服务费用现场确认，收费后出具对应收据
8. 上门服务标准:持证上岗，入户防护，维修垃圾全部清理带走
9. 维修质量标准:修复后整机全功能测试，确认故障彻底消除
10.工单闭环标准:完整登记SN码、故障、配件费用，完工开展客户回访
奥斯特服务条款
1. 家电保修起始时间，以保修单、购机票据记载时间为准
2. 保修只保障产品原厂质量故障，人为、外力损坏不在免费范围
3. 机身SN编码遭到涂改、打磨、清除，保修权益即刻失效
4. 用户申请保修服务，应当提供购机票据以及产品保修凭证
5. 用户自行拆机、第三方非授权维修造成损坏，不在三包保障内
6. 维修更换配件享有3‑6个月质保，质保期限以维修单据记录为准
7. 自费维修所有项目，服务现场确认价格，收费开具收据凭证
8. 商业经营、租赁使用设备，不执行家用家电保修相关条款
9. 洪水、雷击、地震等不可抗力造成设备损毁，不属于保修范围
10.维修工单为后续质保维权重要凭证，请用户妥善保存留存
服务禁止
1. 禁止凭证不全、SN码异常，违规执行免费保修政策
2. 禁止人为损坏故障当作产品质量故障免费维修处理
3. 禁止事前不说明收费，维修结束后临时增加收费项目
4. 禁止SN码篡改缺失，仍然承诺三包免费保修待遇
5. 禁止商用设备套用家用家电保修政策开展服务
6. 禁止未征得用户许可，私自拆机、私自更换配件
7. 禁止维修完工不做整机试机，直接结束服务离开现场
8. 禁止服务不出工单，收费不开正规收据凭证
9. 禁止虚构故障、放大故障问题，诱导用户多消费
10.禁止泄露工单用户隐私、家电SN机身编码相关信息