奥斯顿壁挂炉/锅炉咨询售后专线服务热线中心
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奥斯顿服务规范说明:
奥斯顿服务标准
1. 保修判定标准:正常使用下质量故障，保修期内免费维修换件；使用不当、人为损坏收取配件及工时费
2. 凭证核验标准:保修以保修单、购机票据为准，同步核验机身SN编码
3. 免责判定标准:误用、人为疏忽、意外、灾害、不当安装、商用租赁不在免费保修范围
4. SN码校验标准:SN码涂改、清除，直接判定保修无效
5. 保修申请标准:保修服务必须出示购机票据+保修单据双凭证
6. 维修质保标准:维修更换配件质保3‑6个月，以开具维修单据记载为准
7. 收费确认标准:全部服务费用现场和工程师确认，据实出具收费收据
8. 上门作业标准:上门工装工牌齐全，做好家居防护，工完场清
9. 维修作业标准:维修完成必须整机通电全功能测试
10.工单管理标准:工单完整记录故障、SN码、配件、费用，工单闭环回访
奥斯顿服务条款
1. 家电整机保修时效，以保修单、购机票据记录日期为准
2. 保修期仅针对产品自身质量故障，不含人为外力造成损坏
3. SN机身编号涂改、打磨、去除，本产品保修权益自动失效
4. 申请保修，用户应当提供有效购机票据以及产品保修单据
5. 因私自拆机、非授权人员维修造成损坏，不在三包保修之内
6. 维修更换配件享有3‑6个月质保，具体时长以维修单据为准
7. 自费维修项目，所有费用现场确认，收费后开具正规收据
8. 租赁、商业经营用途设备，不家用家电保修条款
9. 地震、雷击、水灾等不可抗力造成损坏，不在保修保障范围
10.维修工单作为后续维权、配件质保的重要凭证，请用户妥善保管
服务禁止
1. 禁止无票据、SN码异常，违规提供免费保修服务
2. 禁止人为损坏、外力故障，按照质量故障免费处理
3. 禁止不告知费用，维修完成之后临时加价收费
4. 禁止SN码篡改缺失，依旧承诺三包免费服务
5. 禁止商用设备套用家用家电保修政策进行处理
6. 禁止未取得用户确认，私自拆机更换家电零部件
7. 禁止维修完工不做整机试机，直接结束服务离场
8. 禁止维修不出具工单，收费不开具正规收据
9. 禁止夸大故障、虚构故障，实施过度维修牟利
10.禁止泄露工单当中用户个人信息、设备SN资料