奥莱壁挂炉/锅炉咨询售后客户服务热线中心
奥莱服务咨询4009-633-655
奥莱服务规范说明:
奥莱服务优势
1. SN一机一码校验，从源头保障正品家电保修权益
2. 落实家电三包法规，质量故障免费，人为损坏明确收费
3. 维修、配件、工时全部事前说明，杜绝隐形消费
4. 使用原厂原装配件，更换配件享有质保期限
5. 上门防护到位，维修垃圾全部清理带走
6. 维修工单完整记录SN码、故障、配件、质保信息
7. 家用、商用设备政策分开，减少售后争议矛盾
8. 修复后整机完整试机，排除潜在故障隐患
9. 工单档案长期留存，支持后续报修快速核验
10.双凭证核验:SN机身编码+购机票据，判定保修准确
奥莱服务SN码管理细则
1. SN机身编号是家电设备唯一身份凭证，保修第一核验项
2. 上门必须现场核对机身实物SN标签，不采信口头报号
3. SN码刮除、涂改、模糊无法识别，保修权益直接失效
4. 维修工单如实录入本机SN编码，严禁编造虚假编码
5. SN码信息与购机票据号不一致，需要进一步核实设备来源
6. SN标签完全遗失，无系统档案记录，仅提供自费维修
7. 更换带序列号核心配件，及时更新后台SN绑定档案
8. 严禁工作人员涂抹、遮挡设备机身SN标签
9. 工单归档保存SN信息，便于后续再次报修快速查询
10.SN码异常情况如实告知用户，工单留下书面备注
服务不得
1. 不得不核对实物SN码，直接承诺免费保修
2. 不得SN码损毁篡改，依旧执行免费三包服务
3. 不得工单编造、乱写家电SN机身序列号
4. 不得SN码与票据号不符，违规受理保修业务
5. 不得人为遮盖、破坏机身SN编码标识
6. 不得混淆家用、商用设备，错误套用保修条款
7. 不得未取得用户许可，擅自拆机更换零部件
8. 不得完工不开维修单据，漏登记SN关键信息
9. 不得故意损坏SN标签，逃避品牌保修责任
10.不得泄露SN编码、用户个人隐私工单资料