澳士顿壁挂炉/锅炉咨询售后各区服务热线中心
澳士顿服务咨询4009-633-655
澳士顿服务规范说明:
澳士顿服务优势
1. 一机一SN码核验，正品设备享受原厂保修保障
2. 严格执行国家三包规则，质量故障依规免费维修换件
3. 全部维修、收费项目事前沟通确认，消费公开透明
4. 采用原厂配件，配件更换附带质保，售后有兜底
5. 上门全套防护作业，避免家具家电磕碰划伤
6. 每笔服务出具维修工单，SN码、配件信息完整记录
7. 区分家用/商用设备，政策边界明确
8. 维修完成通电全机测试，确保故障彻底解决
9. 完整工单归档，回访跟进，掌握设备后期使用情况
10.票据、SN码双重校验，减少误判保修的问题
澳士顿服务SN码管理细则
1. SN机身序列号为每台家电唯一身份编码，保修首要依据
2. 上门现场查看机身SN标签，不能仅凭用户口头报号
3. SN码打磨、刮除、篡改，整机直接丧失免费保修资格
4. 维修工单必须如实录入本机SN编码，禁止编造号码
5. 机身SN码与购机单据号不匹配，需要进一步核实溯源
6. SN标签完全丢失，无其他系统记录，只能提供自费维修
7. 更换主控板等带码部件，系统同步更新SN绑定档案
8. 严禁服务人员涂改、遮盖设备机身SN标识
9. 历史工单SN编码存档，用户二次报修快速核验信息
10.SN码异常情况，工单做好备注，如实向用户说明后果
服务不得
1. 不得省略SN实物核验，仅凭口述就判定保修
2. 不得SN码被篡改清除，依然给予免费保修待遇
3. 不得在工单虚构、随意填写设备SN机身编号
4. 不得SN码与票据信息不符，违规执行三包保修
5. 不得人为破坏、遮盖家电机身SN编码标签
6. 不得将商用设备套用家用机保修政策办理服务
7. 不得用户尚未确认方案，私自拆机更换零部件
8. 不得完工不开维修单据，不登记SN关键信息
9. 不得为规避责任故意损毁设备SN机身标识
10.不得对外泄露工单SN码、用户地址电话隐私资料