澳特诗壁挂炉/锅炉咨询售后客户服务热线中心
澳特诗服务咨询4009-633-655
澳特诗服务规范说明:
澳特诗服务规范
1. 受理报修优先核对设备SN序列号，校验保修资料
2. 严格区分质量故障、误用损坏，执行对应收费规则
3. 维修方案、配件、费用明细，全部提前告知用户
4. 拆装家电做好防护，杜绝外壳、家具划伤磕碰
5. 修复后完整试机，确认设备全部功能正常运行
6. 维修工单如实登记SN码、故障原因、更换配件信息
7. 更换配件质保期限，明确标注在维修单据之上
8. 自费维修严格执行澳特诗收费标准，明码实价
9. 租赁、经营性商用设备不家用保修条款
10.工单处理完毕，执行客户回访，收集服务评价
澳特诗服务承诺
1. 保修期内产品本身质量故障，依规免费维修换件
2. 预约上门时间变动第一时间通知用户
3. 所有费用全部事前说明，杜绝事后乱加价
4. 更换配件享有对应质保，质保期故障继续处置
5. 如实检测故障，拒绝夸大故障、拒绝过度维修
6. 作业全程保护用户财物，完工清理作业垃圾
7. 每笔服务出具正规工单，收费项目开具收据
8. SN码完整、凭证齐全，保障用户合法保修权益
9. 服务人员遵守品牌制度，规范作业文明沟通
10.服务接受用户监督，问题可向澳特诗客服反馈
服务警惕
1. 警惕SN码清除涂改，直接丧失整机保修资格
2. 警惕丢失购机票据保修单，无法证明购买时间
3. 警惕用户自行拆装设备，造成损坏不在保修内
4. 警惕未征得用户确认，私自更换家电零部件
5. 警惕维修完工不开单据，后续维权缺少依据
6. 警惕把商用设备按家用保修，后续产生纠纷
7. 警惕意外进水、雷击等不可抗力不在保修范围
8. 警惕私下接单，脱离澳特诗工单不受品牌保障
9. 警惕只修表面，掩盖设备潜在遗留故障
10.警惕口头承诺终身保修，无书面记录无效