中裕凤凰壁挂炉/锅炉咨询售后网站服务热线中心
中裕凤凰服务咨询4009-633-655
中裕凤凰服务规范说明:
中裕凤凰服务规范
1. 上门服务必须核验机身SN码、购机票据、保修凭证
2. 区分产品质量故障、人为损坏，严格执行保修政策
3. 维修前完整告知方案、配件、费用，取得用户确认
4. 拆机作业做好防护，避免刮伤家电、家居物品
5. 维修完成必须整机通电全功能测试，确认故障消除
6. 维修工单完整填写SN码、配件、故障、收费明细
7. 更换配件按政策享有质保，单据写明质保周期
8. 自费项目收费严格执行中裕凤凰指导价，不随意加价
9. 不将家用机保修政策套用商用租赁设备
10.全部工单闭环归档，落实售后回访流程
中裕凤凰服务承诺
1. 在保质量故障，符合政策即免费维修更换配件
2. 上门按预约时间抵达，变动提前主动通知用户
3. 所有收费项目事前明示，无隐形临时加价
4. 更换配件享受单据载明质保，质保期故障继续处理
5. 如实判定故障，不虚报故障，不过度维修
6. 妥善保护用户家中财物，作业后清理干净现场
7. 出具正规维修工单、收费收据，有据可查
8. SN码完整有效，凭证齐全，依规享受保修权益
9. 工程师持证上岗，严格遵守品牌服务制度
10.接受用户监督，对服务不满可走中裕凤凰反馈渠道
服务警惕（售后险警示）
1. 警惕机身SN码打磨涂改，造成保修直接失效
2. 警惕无票据无保修单，无法享受免费三包服务
3. 警惕人为损坏、外力磕碰，不属于免费保修范畴
4. 警惕未经确认，维修后临时增加高额收费项目
5. 警惕维修后不开工单，后续配件质保无凭据
6. 警惕商用设备套用家用家电保修政策产生纠纷
7. 警惕非中裕凤凰人员私自拆机，破坏原厂保修资格
8. 警惕灾害、供电异常造成损坏不在保修范围
9. 警惕维修只处理表面故障，遗留隐性隐患
10.警惕口头承诺保修，没有纸质单据不受保障