亚力山大壁挂炉/锅炉咨询售后统一服务热线中心
亚力山大服务咨询4009-633-655
亚力山大服务规范说明:
亚力山大服务流程
1. 客服端接收报修，完整记录SN码、故障、地址联系方式
2. 比对保修凭证，判断故障属于质量故障还是人为损坏
3. 时间确认，发送上门通知，同步工程师信息
4. 入户核验机身SN编码，确认设备为本工单报修机器
5. 安全预检，断电操作，开展故障检测排查
6. 沟通维修方案，列明配件、工时，明确免费/自费边界
7. 用户确认之后实施维修、配件作业
8. 修复完成多轮测试，确认各项功能正常稳定
9. 清理作业现场，交付维修保修单据，做好讲解
10.工单闭环存档，跟踪后续使用情况回访
亚力山大服务礼仪
1. 敲门轻缓，得到许可后方可进入室内
2. 全套服务工具规范摆放，保护家庭环境
3. 尊重用户，说话文明，禁用服务禁语
4. 拆装零部件妥善保管，避免丢失磕碰损坏
5. 不在用户家抽烟，不随意饮用用户家饮水
6. 维修垃圾全部打包带走，做到工完场清
7. 用户不懂操作时，手把手简单示范教学
8. 用户情绪不满，耐心安抚，不争辩激化矛盾
9. 单据填写完整，关键当面告知
10.服务结束礼貌告别，欢迎用户反馈问题
服务严禁
1. 严禁跳过SN码核验直接受理保修申请
2. 严禁在用户未同意情况下开展拆机维修
3. 严禁小病大修，无故障点强行更换配件牟利
4. 严禁口头承诺保修，不开具纸质维修凭证
5. 严禁无故失约，不主动告知改期信息
6. 严禁和用户发生争执冲突，态度蛮横粗暴
7. 严禁挪用更换下来完好原厂配件私自截留
8. 严禁商用设备套用家用产品保修政策
9. 严禁隐瞒配件质保时间，误导用户预期
10.严禁泄露工单中用户个人地址电话信息