雅图壁挂炉/锅炉咨询售后办理服务热线中心

　　雅图壁挂炉/锅炉咨询售后办理服务热线中心

　　雅图服务咨询4009-633-655

　　雅图服务规范说明:

　　雅图服务流程

　　1. 接收报修工单，登记设备品牌号、SN机身编码

　　2. 核验票据保修资料，甄别是否属于三包保修范围

　　3. 协调工程师资源，确定上门服务时间同步给用户

　　4. 上门现场核验机身序列号，核对与票据信息一致性

　　5. 安全检测供电环境，复现故障现象定位故障根源

　　6. 告知维修方案、配件情况，区分免费与自费项目

　　7. 用户签确认方案，再开展拆机维修更换配件

　　8. 整机通电全功能测试，排查有无衍生新故障

　　9. 整理现场，交付维修凭证，写明配件质保期限

　　10.归档工单信息，完成客户回访，记录用户反馈

　　雅图服务礼仪

　　1. 上门提前致电确认，按约定时间抵达用户家中

　　2. 着装干净整洁，工具摆放整齐有序

　　3. 认真倾听用户描述故障，不主观臆断故障原因

　　4. 爱护用户财物，做好家具地面防护，避免磕碰划伤

　　5. 不打探用户私人生活，不谈无关家庭隐私话题

　　6. 维修废料、螺丝包装全部清理，不留杂物垃圾

　　7. 耐心家电日常维护简单知识

　　8. 用户有异议耐心解释，禁止不耐烦敷衍应付

　　9. 单据逐项给用户讲清楚，保证用户读懂条款

　　10.离开主动道别，留下雅图服务联系方式

　　服务严禁

　　1. 严禁SN码损毁情况下擅自承诺免费保修

　　2. 严禁不经过用户确认擅自更换家电零部件

　　3. 严禁虚报配件价格、虚增维修工时费用

　　4. 严禁拒绝给用户出具维修工单、收费收据

　　5. 严禁酒后上门开展家电安装维修作业

　　6. 严禁贬低其他品牌产品，恶意对比竞品

　　7. 严禁私自留存用户票据、手机拍摄隐私资料

　　8. 严禁推诿故障，把质量问题归罪于用户使用问题

　　9. 严禁维修完毕不试机直接收工离场

　　10.严禁私下接私单，侵占雅图报修工单资源